ccmona611 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
恶意评价怎么处理好？不理它又很生气，评价字多很不好会影响生意，回复又怕越抹越黑，咋办好？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有些人只要钱，打电话沟通下吧 ，说是小二介入。没用的，我觉得，现在买家都很狡猾 ，能退点钱就退吧
打电话跟顾客好好沟通，了解顾客给差评的正真原因，如果能用钱解决的是最好，如果钱都解决不了，那就没办法了，我相信钱还是可以解决99.9%的事情。
淘宝现在有云标签功能了，可以投诉标记不良买家的。
同意楼上的观点。
首先建议您可以先了解一下买家不满的原因，尽可能满足客户合理的需求；如买家对商品不满，您可以主动提出售后服务（退货，退款，换货，维修等）；如买家对店铺服务不满，您可以努力尝试为该买家提供更优质的服务，让他对您店铺的服务有所改观。在无法协商修改的情况下，您可以及时对评价做出解释，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任。如买家与您存在同行竞争关系，或以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为，您可发起发起恶意评价投诉，淘宝网会帮助您全面审核哒。恶意评价投诉发起条件：1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；2、受理的时间范围为评价产生的30天内。受理范围：1. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2. 同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3. 消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。4.评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。5.评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。（评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱 骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）受理途径：您可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据。处理时间：您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。【温馨提醒】广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价，发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。
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