淘宝买家恶意投诉商家态度差，为什么规蜜投诉不成立？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

一个马甲 学员

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您好。我是规蜜8部琪琪。你现在这种情况我觉得要从同行故意捣乱恶意评价方向出发，没有任何的聊天记录就说污蔑我们说客服答应换，又不换，态度差。贴出证明尺寸的唯一性，尺寸是统一的，何来换一说？？很明显的就是故意捣乱恶意评价，如果这样的都不算恶意评价的话，那么同行都可以这样搞了，买低客单价的商品，恶意诋毁。

heheda 学员

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以上各同行的高手，回复的非常详细，操作的方法很官方正确。你可以参照各高手回复的进行处理。我个人是建议你先进行评价解释，既然不存在大小之分，那你对这款评价解释其他的客户一看就会觉得该买家是找你们麻烦的。至于怎么解释，这个得你自行组织语言了。目前来看，你联系上客户沟通的可能性很低。就是拿到了这些证据过规蜜的可能性也比较低。 只是参考哈！

可可豆服饰商城1 学员

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您好，我是规蜜五部-如花。你这种情况是符合评语内容与商品性质不符这一点的。但要给出足够的证据哦，针对顾客的评价反驳。评价内容：拍小了，客服答应给换，也没换，服务太差。亲要在投诉中，举证没有与该客户聊天的截图，证明顾客没和咱家在旺旺沟通，但实际也可能通过其他通讯软件沟通过，所以要再贴出该产品都是一个规格，并无大小之分的证据，以证明该商品本就无法更换大小，所以不会给出顾客更换大小的回答。你这边把证据重新提供下，我帮你跟进。

蓝雨澜宇 学员

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一般不合理评价都是比较难投诉成功的

电商六哥 学员

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您好，我是规蜜8部-大白。您这是属于评语内容与聊天记录中阐述的事实不符的和评语内容与商品性质不符的情况。但是看了您的投诉详情，您并没有对顾客的评价中拍小了这一句有做产品规格唯一的陈述，如果商品详情页中对鼻膜有大小讲述的，也可以作为举证；同时举证聊天记录的过程中，其实证据稍显不足，我的建议是您应该在顾客给出该评价后进行售后回访，同时拨打电话，做好安存语录录音，可用于通话录音举证。而后您可以再次进行举证投诉，相信是可以过的。在闺蜜的相关投诉过程中，尽量陈述清楚事件涉及的内容，同时做好顾客投诉内容的相关证据举证。当然也可能存在顾客同时购买多种产品评价错误的可能性，因此投诉之前先主动联系顾客，会对您的投诉更有益（也许顾客自己承认评价错了呢？）。