淘宝店铺正常受理质量问题退货退款，但为什么会多支付运费？
xm_雨殇
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【淘宝网】关于订单编号：293821762266690837；_因退款原因为：质量问题，且淘宝网判定支持买家进行退货退款。_故退货运费1元需由您承担；请您无需自行处理，我们将直接代为转移保证金1元退款给买家，如保证金不足，淘宝将先行代为垫付相应钱款给您的买家，并对您的账户追缴做“危及交易安全”处罚，请知悉！ 这个订单买家申请退货退款，商家同意确认，收到货后确认退款，因为产品有运费险，运费已退买家。买家并没有额外联系商家要运费什么。基本就是和正常退款订单一样，处理完毕。但是过了几天手机收到这条短信。为什么会多扣去1元运费呢？买家也没有投诉。
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你是不是产品不包邮设置的运费是1元？
没见过，
运费险赔付的不够？还差一元所以商家出？
估计是买家要求补运费，运费不够的情况，申请的是质量问题是必须补的，你补上就好了。打到你的保证金里
这个 我觉得 应该是买家投诉您了 但是你的运费保险赔偿不够 例如运费15 但是保险公司赔偿了14 所以你就要出1元
三种可能第一错误的短信第二错误的判决第三买家电话给淘宝投诉.
买家直接找了小二 没有联系你罢了。 等系统扣了 你在补缴1元的保证金就好
个人猜测是运费差价。
打淘宝电话投诉申诉处理