买家维权失败后淘宝商家收到淘宝信息要求买家转账，是怎么回事？
MSC_。 发布在分类 / 不懂瞎问
1买家确认收货，交易成功之后因个人原因申请退货，我拒绝，要求承担发货运费。2买家再次修改协议，退款未扣减运费。3我没有拒绝，当晚10点多，回复慢了，买家申请小二介入。4我发现同意退款点击进去是直接打款，所以没有进行处理，等小二处理。5小二判定支持卖家，成功打款，退款关闭。6今天收到淘宝网的短信，说是买家已经退货，要我注意签收后转账给买家，截图提交淘宝网。否则要冻结保证金先行赔付。但是我在卖家中心没有收到任何提示入口。请问各位，这个问题在卖家中心哪个入口可以进入查看？还有一个问题是如果是破损影响二次销售，能拒绝吗？我担心破损件，拒绝回去，没有如果可以提交凭证，而淘宝网会直接冻结保证金赔付买家。感谢帮忙回复！
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
交易完成后的都是在售后里。一般在卖家中心的待办事项里可以看到。
建议咨询下小二问下 估这种一般是买家又找了小二 提交凭证了
亲，请不要着急，一般重启维权应当您的这笔交易中可以看到入口，淘宝处理的小二可能存在不严谨，她应该是告知您可能的处理过程并给出可以查询进程的入口。否则您说的破损不是最麻烦的问题，最麻烦的是买家要是虚假退货，你连退货进程都看不到啊。其实淘宝这样的处理有些违规嫌疑，因为维权是买家权利，当买家过度维权或者是错误维权，导致维权超过时效，那就应该是无权可维，或是卖家可以决定是否能接受超期维权。在无权可维的状态下，淘宝小二充当的角色应是协调方，帮助买家尽力与卖家接轨，以某种手段胁持或者说是逼迫卖家就范，这就有悖契约精神和诚信机制，当你作为裁判不尊重自己的身份和规则，显然会失去公信力。建议您电话联系淘宝小二（0571-88157858），实在打不进去只好通过阿里万象转人工服务，对该笔交易的售后维权进行核实询问。包括因维权超期您是否可以拒收并拒绝退款？商品验货时存在影响二次销售情况是否可以拒收？在哪儿上传商品验货时有损的照片凭证呢？按7天无理有退货服务退货没有问题，但退款买家是否愿意按规则扣除运费？否则我给她按规则退款退货，她继续投诉，这就很尴尬了。祝平安夜快乐！！