买家恶意评价后再申请售后退款，淘宝商家该怎么办呢？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

不弃不忘学员

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貌似没什么办法，除非是他明确表明要点钱才修改，这种可以找小二，不然评价是改不了，只能买家才能修改。售后方面也就按正常流程来处理。在中评下面做好解释就行，不要太过在意中差评，只要自己用心做好产品和服务，就不要担心，做生意难免遇到不讲理的买家的。

jhz_15206371312学员

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退换货都要在订单上进行的，不能旺旺上解决，不然小二是没办法核实的。如果你要退换货直接让他在订单上操作退换货。按这个流程走。

188****4167学员

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如果您的店铺是刚起步，很在意评价，就联系客户多给点优惠，修改评价，要不然您就同意他的退款申请罗！

132****8991学员

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这种情况，通常出现2种情况：A.买家要退换货，但是不想出一分钱的运费，这个您要懂。B.买家需要退点差价，弥补下缺钱的心。

304**6828学员

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好好勾通，买家能修改就修改，不愿意修改，你也保持平常心态，尽力就好，万事万物，不可能做到每一个人都满意，但我们自己的货品确实值就可以了！

150****9406学员

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按这个流程走，她要退就给她退，几块钱输的起。

159****0250学员

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个人观点，有可以他不愿意出运费，花点钱，可以解决就解决，小二也不一定按您的意愿来做，看长远利益

157****9636学员

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两个方案:一是不理会这个中评.在评价回复 里如实描述买家好评率低.要求换货.确给出中评再退.不可理喻. 二是确认评价是否是中评后联系买家.要求改评价.大不了回来邮费你出呗.所谓的出钱消灾.好多不按常理出牌的顾客不过是想占点便宜找个心理平衡而已.

188****9073学员

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这种好评率很低的买家可以使用千牛插件拦截交易，不让他购买，来规避不必要的风险。建议可以试试防秒防差评：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569，里面有功能有订单管理、相关打印、自动评价、差评拦截、防中差评、中差评防御等超值功能，特色功能按发出好评率拦截、防差评师秒付。希望有帮助