买家恶意评价后再申请售后退款,淘宝商家该怎么办呢?

181****0105 楼主 发布在分类 / 交易纠纷

         有一位好评率很低的买家,只有百分80多,同城的,买小店买了一件内衣,收到货了说不合适要换货,我们也给她换货地址了,但她下一步确是提交订单交易成功,然后评价,”据调查是中评“然后就申请售后退款,...                

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阿里妈妈
10 条评论

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貌似没什么办法,除非是他明确表明要点钱才修改,这种可以找小二,不然评价是改不了,只能买家才能修改。售后方面也就按正常流程来处理。在中评下面做好解释就行,不要太过在意中差评,只要自己用心做好产品和服务,就不要担心,做生意难免遇到不讲理的买家的。

退换货都要在订单上进行的,不能旺旺上解决,不然小二是没办法核实的。如果你要退换货直接让他在订单上操作退换货。按这个流程走。

如果您的店铺是刚起步,很在意评价,就联系客户多给点优惠,修改评价,要不然您就同意他的退款申请罗!

这种情况,通常出现2种情况:A.买家要退换货,但是不想出一分钱的运费,这个您要懂。B.买家需要退点差价,弥补下缺钱的心。

好好勾通,买家能修改就修改,不愿意修改,你也保持平常心态,尽力就好,万事万物,不可能做到每一个人都满意,但我们自己的货品确实值就可以了!

按这个流程走,她要退就给她退,几块钱输的起。

个人观点,有可以他不愿意出运费,花点钱,可以解决就解决,小二也不一定按您的意愿来做,看长远利益

两个方案:一是不理会这个中评.在评价回复 里如实描述买家好评率低.要求换货.确给出中评再退.不可理喻. 二是确认评价是否是中评后联系买家.要求改评价.大不了回来邮费你出呗.所谓的出钱消灾.好多不按常理出牌的顾客不过是想占点便宜找个心理平衡而已.

这种好评率很低的买家可以使用千牛插件拦截交易,不让他购买,来规避不必要的风险。建议可以试试防秒防差评:https://fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569,里面有功能有订单管理、相关打印、自动评价、差评拦截、防中差评、中差评防御等超值功能,特色功能按发出好评率拦截、防差评师秒付。希望有帮助

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