甄云松 楼主发布在分类 / 恶意问题
淘宝店铺被恶意评价了怎么办？淘宝商家该怎么撤销投诉？
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
做箱包的时候，故事3人与人之间重在真诚沟通和互相谅解相信这个场景，很多做客服的MM GG都会遇到过我要求送货上门，必须送到我家门口！是的，有天我遇到了这个顾客，她不是第一个，也不会是最后一个但她的故事最让我深刻快递小哥跟我们说不送货上门，是因为有一车的快递包裹，怕人走开包裹被偷，之前试过赔了好几次~我跟这位顾客说了，但是她十分坚持，一定要送货上门，所以第一个包裹的结局：快递跟客人产生不愉快，快递很生气直接给我们退回了，顾客要求我们再重新发货。我花了很多时间跟客人解释，快递如何的不方便，让顾客去谅解。但顾客表现更为生气，说话就开始带刺了，甚至骂我，叫老板炒我鱿鱼。当时她给我的感觉就是，她就是上帝。高高在上，我们必须服从她的任何要求，不得违抗，这个人怎么那么高傲，才几十块钱的东西，有多矜贵？当时我才刚进客服这行，还是个小小的售后客服。我很委屈，情绪随之被带动，我也开始不爽了，然后摆出一副爱买不买的样子，发展到最后，顾客给我们差评及一个投诉。这么大一个投诉，当然公司的人都知道了，但并没有说我什么，让我自己去解决好这个事情虽然不想面对，但自己闯的祸还得自己来背来解决，我把我跟这位顾客聊了十几页的聊天记录重新看了一遍。我被自己震惊了，开始反思自己，原来我从没有站在顾客的立场去解决问题，当时说话的语气让现在的我看了都不爽，何况是顾客呢？ 情绪中的人说出来的话真的很可怕。于是我打电话给顾客。第一次不成，第二次~~直到顾客接了我的电话，我第一句就是很真诚的道歉，我说，我仔细看了一次我们的聊天记录，当时的我并没有想好好的为您解决问题，反而我说出的话更让您难受，换成我是您，我肯定也像您一样生气，甚至更生气~~~顾客开始是惊讶的，毕竟旺旺上的我那么不近人情甚至有点嚣张。她抱怨了几句之后，她说，看到我这么真诚，她实话跟我说了，讲了很多她的故事，其实她并不想为难着谁，但是自己确实是有苦衷的，她是个刚生育的妈妈，家里只有她一个人，没有其他人~，所以她不能离开孩子，孩子需要她，她害怕离开一步，孩子会有半点的危险。所以不便下楼取快递，但她真的很喜欢我们包包，所以才又麻烦重新发货~~挂了电话后，我马上电话联系了派件的小哥，大致讲了顾客的情况，您看能不能派完所有件后再给她派送，如果不便我愿意给您加点派送费的。当天快递小哥就给顾客派送上去了，也没有要我的钱~所以真诚和沟通，互相谅解是很重要的，其实这也没有多大的事情。最后这个顾客默默把差评改好评并表扬我，也撤销了投诉，不要一点点补偿。成了我们家的常客，偶尔都会跟我聊聊闲话，分享孩子的成长。也发了孩子的照片给我看。
可以申请店小二投诉买家，撤销差评，淘宝原则谁起诉谁举证
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