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淘宝商家遇到不合理评价该怎么处理？该如何避免不合理订单？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝上每个买家都有产品和服务的体验评价权利，出现任何问题都要积极和买家沟通，积极解决问题，买家有这样评价那肯定有我们做的不好 不到位的地方，现在淘宝服务不单单是把东西卖出去，给个评价就完事了，后续的服务更重要，希望能帮到你，遇到不合理的评价首先从自身服务找原因哈，这样才会越做越好
淘宝卖家在辛辛苦苦卖东西的时候，可能会遇到一些不怀好意的买家订单，他们表现在恶拍恶评之类的，那么当淘宝卖家遇到买家的这恶意行为的时候，应该怎么做呢?可以投诉吗?投诉的通道又在哪里呢? 小编跟大家聊聊，欢迎留言畅谈一、恶拍 什么是恶拍(可疑交易)（1）会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用的行为; （2）买家在拍下环节，以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家，强行索要财物的行为。会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用怎么办 建议针对支持的类目开通付款减库存功能，详情请见，平时发布产品的时候记得选择付款减库存，如果是活动那么就是拍下减库存，防止超卖！恶拍已产生，怎么处理?提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。 需要提供的信息：1、对应订单编号及买家ID;2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。8、怎么找小二投诉加入天猫反恶联盟的圈子，将遇到的问题发给小二律师提示差评行为的侵权责任界限在于区分普通差评与恶意差评在日常网络交易中，如果对于买家的任何差评行为都予以放任，那么可能会给不正当竞争、威胁勒索等非法行为留有法律灰色地带。因此，在认定差评行为是否侵权时应当将恶意差评与普通差评区分开来对待。实践中，比较常见的恶意差评主要分为两类：一是来自职业差评师的恶意差评。这职业差评师靠给中差评来获取经常性收入，利用网络平台对卖家商品进行恶意诋毁来影响卖家商誉，同时以此要挟卖家，在获得经济利益后删除差评。该类差评行为毫无疑问属于侵权行为，严重的甚至触犯我国刑法。二是来自同行之间的恶意差评。差评行为实施主体是同行竞争对手，其目的在于削弱具有竞争关系的卖家诚信度，以降低其市场份额，显然该类差评行为侵犯了其他店主的商誉，属于不正当竞争行为。另外，如果具有真实购买意图的买家实施差评行为的目的是为了换取不平等的交易条件或希望满足自身一些不合理的要求，比如额外索取赠品、免费获取额外优惠等，同样可以根据具体案情认定为恶意差评，属于侵权行为。
1，投诉类型要选好，投诉他敲诈勒索。2. 凭证 聊天记录 和 评价截图。3.旺旺举证号弄好，别写成旺旺号放上去了。4.描述的时候 关键点写清楚，字数不在多，关键点 写出来就行。这样的 一般就可以成立了，如果一次不成立这个是正常的系统经常搞错的，建议二次提交投诉
亲，您好！天猫规蜜投诉入口：https://guimi.tmall.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3规蜜受理的为不合理评价，请做好描述，只有一次投诉机会哦！对于广告评价可以及时点击举报，然后联系下万象客服哦！
卖家中心右上角--联系客服--通用版--自助服务--违规受理--不合理评价 即可操作另外，虽然淘宝介入也判定是不能退货，但是按照这种情况买家给了你差评，目前淘宝的申诉流程是不会受理的，也就是申诉无效不合理评价中的申诉选项如下：同行竞争恶意差评，利用中差评牟利，买家被第三方诈骗，评论出现污言秽语，评论泄露个人信息个人建议处理：1，在明知道买家给差评的情况下，可以等到他评价后15天最后一天才去回评，这样差评出现的时间拖延迟了15天左右，对宝贝的影响至少延迟了15天 2，申诉虽然不一定有用，但不申诉就一定没用，找一个合适的申诉选项，申诉吧，就个人经验而言，还是有几率被通过的，虽然几率很低，寄希望于小二心情很好3，第三个办法....不方便说~~
如果买家在旺旺里明确说了 不给补偿就差评 并且东西没有任何问题 买家也未提供质量问题的证据。那么这种差评可以申诉。如果买家没有问您要任何补偿。只是不满意给差评。这种天猫的管不了。不构成敲诈威胁。只能是属于商品不符合买家心里预想的效果而产生的差评。这是正常评价。 遇到这种的 就只能是做好解释。发展成差评营销。 为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。 如有疑问可以追问。2部-微风
亲，您好，十分理解您的心情！对于客户索取返现的，后续给予恶意评价的，请及时到规蜜进行投诉下哈！可以投诉不合理评价或敲诈勒索，这个是属于规蜜的处理范围的！规蜜入口：https://guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3加油亲~
您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。消费者基于真实评价，以及与商家协商闹僵后的评价，都不属于不合理评价的处理范围。建议进行合理的解释。淘宝网恶意评价受理范围如下：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。4. 评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。（评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）记得点击【我的头像】，关注一下我，后续有问题可随时联系我。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
亲爱哒，您好1，广告评价，先进行举报处理，如果举报不成立，先在前台看下是否还有展示，有时候后台显示可能存在延迟如果前台还在展示，可以联系400客服或者万象客服反馈，会进行核实屏蔽2，规蜜投诉首先要选对类型，买家评价为广告评价，专业打广告的肯定会有申请退款，您可以选择异常退款进行投诉，说明情况，正常情况下都会屏蔽处理哦（如果投诉显示不成立，可以看下前台是否还有展示，有可能投诉不成立，但是评价会屏蔽哦）3，广告评价是不属于不合理评价哦，所以您投诉不合理评价，投诉不成立是正常的哦
楼主，请按照以下步骤进行操作：根据您的描述并不是地址和电话不详，若是快递无法送达且电话不正确，这属于电话地址异常～1.将买家敲诈威胁的凭证收集好，提交规蜜https://guimi.taobao.com，并备注清楚买家的购买特征，关键字眼，敲诈，恶意退款等标注清楚2.建议申请小二介入处理，这类问题已经不单单是协商可以解决了，买家明确故意而为之3.请注意，规蜜处理的是恶意，若是买家为初犯或是无法核实恶意，规蜜有可能是不成立的，但是纠纷维权小二介入，是根据当下订单的买家行为进行判断，只要你证据充足，小二核实后会正确判定的，这你放心大胆的处理吧，千万不要妥协～
如果买家未收到货， 给予有关商品以及商品使用的评价， 是可以投诉被删除或者屏蔽的哦；不合理评价只有一次投诉机会， 既然已经申请退款， 那就尝试投诉异常退款， 诉求，删除屏蔽评价；如果还是不成立的话， 可以私聊告知一下订单编号以及投诉编号， 这边帮n您反馈一下， 但是必须是，全程未收到货， 并且给的是商品的评价； 3部-小媛
你好，我是创新师导部猎豹队老八八年电商实操经验；做过阿里代理，开过代运营公司，现主攻女装类目。淘宝网评价维权受理范围如下：1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。PS：亲反馈的问题不属于淘宝评价维权受理范围，所以申诉不会成功的，建议你跟客户协商下如能帮助到问题解决，麻烦点击【采纳答案】，我将跟进处理，给你更多帮助
亲，您好不合理评价是可以通过规蜜投诉哦规蜜，选择相对应的投诉类型，提供详细的凭证，投诉成功率才会大的哦
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亲爱哒，您好1，广告评价，先进行举报处理，如果举报不成立，先在前台看下是否还有展示，有时候后台显示可能存在延迟如果前台还在展示，可以联系400客服或者万象客服反馈，会进行核实屏蔽2，规蜜投诉首先要选对类型，买家评价为广告评价，专业打广告的肯定会有申请退款，您可以选择异常退款进行投诉，说明情况，正常情况下都会屏蔽处理哦（如果投诉显示不成立，可以看下前台是否还有展示，有可能投诉不成立，但是评价会屏蔽哦）3，广告评价是不属于不合理评价哦，所以您投诉不合理评价，投诉不成立是正常的哦
1，投诉类型要选好，投诉他敲诈勒索。2. 凭证 聊天记录 和 评价截图。3.旺旺举证号弄好，别写成旺旺号放上去了。4.描述的时候 关键点写清楚，字数不在多，关键点 写出来就行。这样的 一般就可以成立了，如果一次不成立这个是正常的系统经常搞错的，建议二次提交投诉
淘宝卖家在辛辛苦苦卖东西的时候，可能会遇到一些不怀好意的买家订单，他们表现在恶拍恶评之类的，那么当淘宝卖家遇到买家的这恶意行为的时候，应该怎么做呢?可以投诉吗?投诉的通道又在哪里呢? 小编跟大家聊聊，欢迎留言畅谈一、恶拍 什么是恶拍(可疑交易)（1）会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用的行为; （2）买家在拍下环节，以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家，强行索要财物的行为。会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用怎么办 建议针对支持的类目开通付款减库存功能，详情请见，平时发布产品的时候记得选择付款减库存，如果是活动那么就是拍下减库存，防止超卖！恶拍已产生，怎么处理?提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。 需要提供的信息：1、对应订单编号及买家ID;2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。8、怎么找小二投诉加入天猫反恶联盟的圈子，将遇到的问题发给小二律师提示差评行为的侵权责任界限在于区分普通差评与恶意差评在日常网络交易中，如果对于买家的任何差评行为都予以放任，那么可能会给不正当竞争、威胁勒索等非法行为留有法律灰色地带。因此，在认定差评行为是否侵权时应当将恶意差评与普通差评区分开来对待。实践中，比较常见的恶意差评主要分为两类：一是来自职业差评师的恶意差评。这职业差评师靠给中差评来获取经常性收入，利用网络平台对卖家商品进行恶意诋毁来影响卖家商誉，同时以此要挟卖家，在获得经济利益后删除差评。该类差评行为毫无疑问属于侵权行为，严重的甚至触犯我国刑法。二是来自同行之间的恶意差评。差评行为实施主体是同行竞争对手，其目的在于削弱具有竞争关系的卖家诚信度，以降低其市场份额，显然该类差评行为侵犯了其他店主的商誉，属于不正当竞争行为。另外，如果具有真实购买意图的买家实施差评行为的目的是为了换取不平等的交易条件或希望满足自身一些不合理的要求，比如额外索取赠品、免费获取额外优惠等，同样可以根据具体案情认定为恶意差评，属于侵权行为。
你好，我是创新师导部猎豹队老八八年电商实操经验；做过阿里代理，开过代运营公司，现主攻女装类目。淘宝网评价维权受理范围如下：1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。PS：亲反馈的问题不属于淘宝评价维权受理范围，所以申诉不会成功的，建议你跟客户协商下如能帮助到问题解决，麻烦点击【采纳答案】，我将跟进处理，给你更多帮助
楼主，请按照以下步骤进行操作：根据您的描述并不是地址和电话不详，若是快递无法送达且电话不正确，这属于电话地址异常～1.将买家敲诈威胁的凭证收集好，提交规蜜https://guimi.taobao.com，并备注清楚买家的购买特征，关键字眼，敲诈，恶意退款等标注清楚2.建议申请小二介入处理，这类问题已经不单单是协商可以解决了，买家明确故意而为之3.请注意，规蜜处理的是恶意，若是买家为初犯或是无法核实恶意，规蜜有可能是不成立的，但是纠纷维权小二介入，是根据当下订单的买家行为进行判断，只要你证据充足，小二核实后会正确判定的，这你放心大胆的处理吧，千万不要妥协～
如果买家未收到货， 给予有关商品以及商品使用的评价， 是可以投诉被删除或者屏蔽的哦；不合理评价只有一次投诉机会， 既然已经申请退款， 那就尝试投诉异常退款， 诉求，删除屏蔽评价；如果还是不成立的话， 可以私聊告知一下订单编号以及投诉编号， 这边帮n您反馈一下， 但是必须是，全程未收到货， 并且给的是商品的评价； 3部-小媛
楼主，请按照以下步骤进行操作：根据您的描述并不是地址和电话不详，若是快递无法送达且电话不正确，这属于电话地址异常～1.将买家敲诈威胁的凭证收集好，提交规蜜https://guimi.taobao.com，并备注清楚买家的购买特征，关键字眼，敲诈，恶意退款等标注清楚2.建议申请小二介入处理，这类问题已经不单单是协商可以解决了，买家明确故意而为之3.请注意，规蜜处理的是恶意，若是买家为初犯或是无法核实恶意，规蜜有可能是不成立的，但是纠纷维权小二介入，是根据当下订单的买家行为进行判断，只要你证据充足，小二核实后会正确判定的，这你放心大胆的处理吧，千万不要妥协～
淘宝上每个买家都有产品和服务的体验评价权利，出现任何问题都要积极和买家沟通，积极解决问题，买家有这样评价那肯定有我们做的不好 不到位的地方，现在淘宝服务不单单是把东西卖出去，给个评价就完事了，后续的服务更重要，希望能帮到你，遇到不合理的评价首先从自身服务找原因哈，这样才会越做越好
亲，您好！天猫规蜜投诉入口：https://guimi.tmall.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3规蜜受理的为不合理评价，请做好描述，只有一次投诉机会哦！对于广告评价可以及时点击举报，然后联系下万象客服哦！
你好，我是创新师导部猎豹队老八八年电商实操经验；做过阿里代理，开过代运营公司，现主攻女装类目。淘宝网评价维权受理范围如下：1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。PS：亲反馈的问题不属于淘宝评价维权受理范围，所以申诉不会成功的，建议你跟客户协商下如能帮助到问题解决，麻烦点击【采纳答案】，我将跟进处理，给你更多帮助
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亲，您好，十分理解您的心情！对于客户索取返现的，后续给予恶意评价的，请及时到规蜜进行投诉下哈！可以投诉不合理评价或敲诈勒索，这个是属于规蜜的处理范围的！规蜜入口：https://guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3加油亲~
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你好，我是创新师导部猎豹队老八八年电商实操经验；做过阿里代理，开过代运营公司，现主攻女装类目。淘宝网评价维权受理范围如下：1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。PS：亲反馈的问题不属于淘宝评价维权受理范围，所以申诉不会成功的，建议你跟客户协商下如能帮助到问题解决，麻烦点击【采纳答案】，我将跟进处理，给你更多帮助
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卖家中心右上角--联系客服--通用版--自助服务--违规受理--不合理评价 即可操作另外，虽然淘宝介入也判定是不能退货，但是按照这种情况买家给了你差评，目前淘宝的申诉流程是不会受理的，也就是申诉无效不合理评价中的申诉选项如下：同行竞争恶意差评，利用中差评牟利，买家被第三方诈骗，评论出现污言秽语，评论泄露个人信息个人建议处理：1，在明知道买家给差评的情况下，可以等到他评价后15天最后一天才去回评，这样差评出现的时间拖延迟了15天左右，对宝贝的影响至少延迟了15天 2，申诉虽然不一定有用，但不申诉就一定没用，找一个合适的申诉选项，申诉吧，就个人经验而言，还是有几率被通过的，虽然几率很低，寄希望于小二心情很好3，第三个办法....不方便说~~
亲，您好不合理评价是可以通过规蜜投诉哦规蜜，选择相对应的投诉类型，提供详细的凭证，投诉成功率才会大的哦
如果买家未收到货， 给予有关商品以及商品使用的评价， 是可以投诉被删除或者屏蔽的哦；不合理评价只有一次投诉机会， 既然已经申请退款， 那就尝试投诉异常退款， 诉求，删除屏蔽评价；如果还是不成立的话， 可以私聊告知一下订单编号以及投诉编号， 这边帮n您反馈一下， 但是必须是，全程未收到货， 并且给的是商品的评价； 3部-小媛
如果买家在旺旺里明确说了 不给补偿就差评 并且东西没有任何问题 买家也未提供质量问题的证据。那么这种差评可以申诉。如果买家没有问您要任何补偿。只是不满意给差评。这种天猫的管不了。不构成敲诈威胁。只能是属于商品不符合买家心里预想的效果而产生的差评。这是正常评价。 遇到这种的 就只能是做好解释。发展成差评营销。 为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。 如有疑问可以追问。2部-微风
亲，您好不合理评价是可以通过规蜜投诉哦规蜜，选择相对应的投诉类型，提供详细的凭证，投诉成功率才会大的哦
亲，您好，十分理解您的心情！对于客户索取返现的，后续给予恶意评价的，请及时到规蜜进行投诉下哈！可以投诉不合理评价或敲诈勒索，这个是属于规蜜的处理范围的！规蜜入口：https://guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3加油亲~
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亲，您好不合理评价是可以通过规蜜投诉哦规蜜，选择相对应的投诉类型，提供详细的凭证，投诉成功率才会大的哦
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。消费者基于真实评价，以及与商家协商闹僵后的评价，都不属于不合理评价的处理范围。建议进行合理的解释。淘宝网恶意评价受理范围如下：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。4. 评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。（评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）记得点击【我的头像】，关注一下我，后续有问题可随时联系我。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。