淘宝客服分流怎么设置？不同情形介绍

在淘宝开店就离不开客服的，往常客服范围也相差较大的，关于不同范围的店铺，所需求的客服数量和客服所担任的工作内容也是不同的。

那么不同范围的店铺客服分流怎样设置?

下面来一同理解一下吧。

不同范围的店铺客服分流怎样设置?

1、关于范围较小、不需求辨别售前售后的淘宝小店来说，分流的设置比拟简单，仅需3步哦：第一步 建客服分组:新建一个客服分组，将接待买家的账号添加都添加到这个分组，请大家一定留意：主账号假如想要分流，也需求添加到客服分组;

第二步:开启手机分流。

假如客服会用手机接待买家，那就一定要登录手机千牛，并在后台开启“手机分流”。

开启的办法：子账号后台-客服分流-设置-开启手机分流，点击“保管”。

第三步:按需开启离线分流。

离线分流是指假如参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发音讯，这个音讯会被分给在线的分流账号。

开启这个功用的办法：子账号后台-客服分流-设置-开启离线分流，点击“保管”。

2、 关于范围大一些、需求辨别售前售后的店铺来说，分流的设置也不复杂，仅需四步：第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。

留意：一个客服最多只能添加到一个客服分组。

新建客服分组之后，能够设置客服的权重。

权重值越大的客服，分给他的人越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:按需开启离线分流。

离线分流是指假如参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发音讯，这个音讯会被分给在线的分流账号。

第四步:设置离线音讯处置方式。

当晚上一切客服都离线的时分，消费者咨询会流到那里呢?

我们引入了一个叫“效劳助手”的账号。

开启这个账号之后，当一切客服离线时，音讯都会进到这个账号。

等到第二天客服上线时，去离线音讯池将音讯分配给在线客服。

3、 关于一些想要愈加精密化接待的商家，我们提供了商品分流的功用。

也就是说，能够将某个商品绑定到某个客服分组，这样从这个商品进来咨询的买家就会被分给响应的客服。

其实淘宝客服的分流设置也比拟简单，在设置后也就能够协助淘宝主账号减少压力了，同时也能及时回复买家所咨讯问题，这样就不会失去客户，同时也能促进成交量的。