淘宝店铺被差评了怎么办？淘宝商家可以删除差评吗？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_秋香学员

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可以找快递查询物流重量的，东西少没少，物流重量上就能看出来。

158****8158学员

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哈哈，原谅我先笑一会。做淘宝几年了，我们这个行业一般差评都很少了，偏偏这个月遇到俩奇葩接到了俩差评。一个在中秋节的夜晚给我一个差评，那天我和家里人闹情绪，接到这个差评我几乎奔溃了，炒鸡想做车过去问问买家究竟为什么给我差评，先是说我们发错了，让拍照不拍照，几块钱东西，我补过去。然后说公差大，我说用不了你就退回来吧，连之前的也一起退回来。他说运费谁付，尼玛，我内心里是奔溃的，但也不想他占便宜，我说亲您退回来吧，运费我承担，你给我找个最便宜的快递，但是要保证产品没有使用过，不影响我二次销售。结果尼，他说他用了打孔了安装了。我咧个去，我问他那这样您认为我要怎么处理呢？他就直接给了差评，电话也不接，留言不回复！我整整憋了两天，委屈的时时都想流眼泪。后来想想我何必和一个傻逼过不去呢。就当买几个包子打狗了吧。另一个差评是一个女人，应该是疯女人，当然她买的时候并不疯，各种撒娇，让我给她便宜，让我送她各种配件。我都一一拒绝了，并且明确表示买什么发什么，按拍的发货。这人来买的时候我心里其实都不安定，说不上来的感觉，她后来没买，我反倒松了一口气，结果夜里拍了。白天我看到这个订单楞了一下，然后马上电话打过去，发现留的电话不是本人的，辗转找到她的联系方式在三核对。结果收到货以后猜着了吧，说这没送她，那没送她，我们应该配套的，应该免费的，给她造成了N多损失。我那个憋气啊，但是还是给她讲道理，截图聊天记录，最后我说那你说要怎么处理，她说她想我给她道歉。那我就道歉了。没用，依然各种无理取闹，最后我问她，你目的是什么，她说她没目的，我说你需要哪个配件我送你，她说她不要，给了我差评，说我们态度差，然后一样电话不接，回复不会。这人如果在我跟前，我真想劈了她。我找了淘宝客服，客服说她没目的的，没办法删除评论，快挂电话的时候淘宝客服说，亲，凭良心做生意就可以了，我们不可能让100%的人满意。后来我写了500字以内的解释，我相信，我的客户会理解的。不理解的，我也不介意，说不定和这俩买家是一样的人呢，这样的我宁可不做。大部分买家都是好的，99.9%的都是好的，如果问题不在我们，那么他们失去的是一个好的商家，所以遇到差评不用太在意，价值观不同而已。调整好心态吧。