客户收货三天后要求退货且进行了不合理评价，淘宝商家该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

152****8703学员

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这个属于正常评价的，申诉一般不会通过的，淘宝规则虽说摘了吊牌就算影响二次销售了，但是作为商家，我们有时候不能这么死板，如果产品本身没有洗过等不影响二次销售的，就同意退款呗，吊牌你多的是，你就因为这个得个差评，你不觉得亏大了吗

134****7782学员

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客户还可以申请售后，然后退款，你不但得了差评还退了款， 小二是不会支持你的

177****8581学员

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咨询一下客服

ni走开啊学员

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投诉不成立，影响二次销售的都不支持退换货，差评是没办法的 ，这是买家的权利 淘宝客服也不会修改的 买家给出差评 你就把聊天记录复制解释下就可以 买家都可以理解 的

郑旭鑫学员

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请淘宝介入

bibi学员

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放弃吧，这个淘宝不会支持你的，只会支持客户。

苏洛学员

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没有用，现在的规则偏向买家，闺蜜那是摆设，从来没有申诉成功过

浩刚q7p学员

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咨询客户，让淘宝介入

钟会学员

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原则问题 ，淘宝介入

xm_喔喔学员

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评价只要不是广告或辱骂的，都是合理的。个人觉得大部分顾客还是讲道理的，偶尔一两个顾客不合理要求，也算了，如果商品能二次销售当然是最好，就算不能二次销售，这些损失就当是销售成本，不要因小失大。

wenyu学员

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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。消费者基于真实评价，以及与商家协商闹僵后的评价，都不属于不合理评价的处理范围。建议进行合理的解释。淘宝网恶意评价受理范围如下：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。4. 评论内容中泄漏他人信息:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。（评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）记得点击【我的头像】，关注一下我，后续有问题可随时联系我。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。