淘宝商品已正常发出，但为什么客户申请退货且说物流信息没更新？
xm_小薇同学 发布在分类 / 交易纠纷
19号客户晚是拍的一单货，然后20号我们正常发出，但22号客户申请退货退款，说物流信息没更新，没按约定时间发货，可是从19号晚上下的单，到20号正常发的货，不超过24小时的，并且我们的商品也没有约定发货时间。我们提供了正常发货的凭证及物流信息，淘宝竟然判客户维权成立，将全部货款都退给了客户，我想问一下，淘宝处理这事是不是有些太离谱了？拿卖家的利益一点也不顾？货已经在路上了，快递的说追也追不回来了，客户已经申请退货退款，如果到时客户直接将货收下，了，怎么办？淘宝的做法真的让人无法理解
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一切以顾客为主，退了就联系快递退回就行！
您还是没经验。嫩。唉
淘宝这方面做得比较欠缺，根本不管卖家的利益，卖家再怎么申诉也没有用。
1、如果你发货只是输入单号没有物流信息，就是没有快递揽件信息的话，也是不算发货的。2、货物发出后，可以让快递拦截，不存在拦截不住的情况，如果被买家签收了，可以让快递去拿回来。不行就让快递赔偿。3、正常情况下按你所说淘宝不可能判你输，只要有揽件记录了我们都是可以拒绝退款的。除非只是输入单号没有发货或者物流信息。或者您单号输错了。