虚拟物品交易后，买家下载使用后申请退款，淘宝店怎么处理？
梦幻gyx
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虚拟物品交易后，买家下载使用后，申请退款，买家申请小二介入，我不知道淘宝是怎么判定的，我提供了买家使用教学的证据，但淘宝小二直接判定我没发货，直接退款给买家，买家还一直后台各种骂，我真不知道，我们交了...
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
为何不在商品说明里写的详细点?
围观
打淘宝客服电话咨询一下，不过一般现在淘宝小二感觉处理退款都有意偏向买家！比较随意！
充值成功截图证明
正常虚拟宝贝是不可以申请退款的啊。楼主，您点发货了么？另外，保证金不是费用。类似押金。如果不开淘宝店的时候，是全额返还的。看了一下楼主的店铺，已经有销量了，应该是知道淘宝卖家后台操作的，不太明白楼主是怎么操作的，因为按规则，虚拟宝贝只要发送给买家了，就不可以退货了的啊。除非是你提交申诉的时候没有提交向买家传送宝贝的那个步骤的截图。或者是其他方面没按规则操作。比如说，买家在淘宝旺旺里发给你的邮箱，你通过邮箱发送教学内容的邮件这类的截图有没有做为证据上传？还是发货哪里操作不合规则了呢。。只看楼主你的描述，完全没有具体操作步骤和内容的描述，无法知道究竟哪里有问题。
没有用在中国只要你做生意就有罪，人均GDP在5000美元上下的时侯人也是最贪婪的时侯，也是最爱占便宜的时侯，英美法曰等国以前都岀现过这种现象现在中国正是在这个时期只不过在中国人比这些国家的人更贪婪还缺德，因中国有过象文革吃大锅饭等一系列事件这些人总也不死心大锅饭等给它们带来的快感，年记越大不劳而获的心就越重，这些人总想花50块钱能买到一块劳力士手表白送是最好，这种人也不会想想就算劳力士手表厂家倒闭了也不可能卖50块钱或白送呀，我们可以在网上搜一下(民族资产解冻大业)几个字就能看到这些人有多么的贪婪因爱占便宜而上当受骗丑态百出。法律应该是讲理的地方否责那就不如放一个屁有味了！不是总说法律面前人人平等吗，我看这帮所为的法律专家证决大多数都是用钱买的吧！