淘宝店铺5个多月的订单被买家电话投诉退款怎么办？
150****1364 发布在分类 / 不懂瞎问
有买家在今年3月21日在我店铺购买的机器，9...9月1日向消费者热线投诉我，但是我卖家中心后台查不到有这个投诉，打商家热线也查不到，只是有一个旺旺的系统消息，而且也查不到投诉的是什么类型，具体投诉内容和投诉要求
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150****1364 发布在分类 / 不懂瞎问
有买家在今年3月21日在我店铺购买的机器，9...9月1日向消费者热线投诉我，但是我卖家中心后台查不到有这个投诉，打商家热线也查不到，只是有一个旺旺的系统消息，而且也查不到投诉的是什么类型，具体投诉内容和投诉要求
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家电话投诉的话， 一般小二会旺旺联系商家，核实买家投诉情况是否属实；买家超时未退回货物，退款申请被关闭。请问是否收到买家退货呢， 如果已经收到， 在小二联系您的时候主动提出给买家支付宝转账退款给买家即可；或者主动联系买家进行支付宝交易打款；到时候小二来联系的时候直接提供支付宝打款记录就可以了；如果，买家超时未退回货物，退款申请被关闭，并且买家没有寄货回来，您未收到货， 这个投诉和您也没有什么关系；