淘宝顾客收到包裹外包装好，但是里面商品破损，是谁的责任？
若琪 发布在分类 / 交易纠纷
好几个顾客都收到商品破损，但是没有办法提供外包装照片，他们说外包装好的，就签收了，包装袋子已经丢了，发现收到的商品是破损的，都是大面积的破洞，因为我们家商品都是自己再三检查，自己包装的，这种情况根本不会出现，我是卖男装的，卖的是夹克，照片上都是大面积的破洞磨损的，仿佛出了车祸才能损坏成那样他们都拍了商品破损的照片，但是都不能出示快递包装袋，这种情况，该如何证明这个商品到底是谁弄坏的？该如何证明这个破损的商品是不是我家出去的？说不好是自己在实体店买的疵品到网店来换个好的其实我最担心的就是同行做的，把他们自己家里的瑕疵库存到我这边来换成好的不知道这种情况淘宝平台有没有好一点的处理方式？也想问问大家碰到这样的情况都是怎么处理的
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20 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
按淘宝规则：如果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自己原因造成的。你可以拒收给买家退货货。如果买家投诉，你需要提供你的进货发票（如果是自己生产的，需要提供营业执照）、快递公司开具的盖章的买家签收证明。不过，如果货物价值不高的话，建议尽量给买家协商解决了。尽量不要让买家投诉，因为淘宝本来也是偏向买家的。因然货损是买家的原因造成的，但判定责任问题的因素比较多。所以，三思而后行
如果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自己原因造成的。你可以拒收给...展开全部
如果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自己原因造成的。你可以拒收给...展开全部
果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自.....展开全部
这样很难判断是谁的问题，如果是容易损坏的货品，发货之前要全部拍好照片，叮嘱买家签收时候检查货品，不过发普通快递，那些快递一般都是扔下就走了的。这也没有办法哦。如果价格不贵，补发货品先解决问题，然后发货之前，处理好，发顺丰快递，要求当面签收，顺丰快递可以做到这点，他们价格贵，服务可以按要求。如果双方纠缠，卖家是不会受益的。 毕竟这时候比较淡，趁火打劫的也会有的。协商处理好，然后安排好将来的生意。
如果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自己原因造成的。你可以拒收给...展开全部
根据淘宝规则来，客户是否在接收时亲自签名，如果没有亲自签名，这损失应该由快递公司赔偿，如果签名了，证明是已经验收了，卖方是没有责任的。另外，里面装的是否是易损品，包装是否合格，也是需要考虑的因素。
除非你有监控证据。如果是签收了几天以后才说这个问题，可以拒绝，如果是刚刚签收的，就只能自己 埋单。还要看是不是同一伙人共同作假 。
既然好几个客户都是出现了这种情况的话，这就已经可以说明是快递的的责任吧
和买家理论这个得不到小二的支持
这种情况，如果有足够证据证明发货是完整无损的，淘宝会支持卖家，但是还是会要卖家赔偿买家，要么退货退款，要么补发
系统有买家信用评估的，这个情况基本上都是卖家买单，你要用户证明什么呢？你又能证明你发货是好的？你当着收件员的面封箱或拍视频封箱包装。即使他直接退款，相信你也不会当着快递员面拆包签收。概然你说好几个顾客的都破了，说明要么商品包装有问题，要么他们是一伙的，如果他们都没有赔钱要求，相信不是一伙的，只能想办法改良包装
淘宝应该不会支持亲，完全不检查商品，直接签收，事后商品有问题，还丢弃了外包装。对卖家来说，商品万一被掉包、客户不小心损坏后胡说等情况无法去判别，也是不公平的。所以最好是和卖家好好沟通，尽可能详细的照片拍给卖家，希望你是真的收到破损，希望你的卖家也是个好卖家，能给你换。个人建议，供参考！
这个情况没有什么好说的。退回重发，或补发。这情况，找小二处理，就是补发或换货；打包时多花点成本，将包装成本也加到商品的定价里去。
我也遇到过此类情况 最后和买家纠缠数次后 雷神费心 不得甘拜下风 从新补发 不然损失更大
如果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自...展开全部
按淘宝规则：如果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自己原因造成的。你可以拒收给买家退货货。如果买家投诉，你需要提供你的进货发票（如果是自己生产的，需要提供营业执照）、快递公司开具的盖章的买家签收证明。 不过，如果货物价值不高的话，建议尽量给买家协商解决了。尽量不要让.....展开全部
如果买家已签收，就是买家的责任。因为买家签收后发现货损，就没有办法证明货是在运输途中货损的，还是买家自己原因造成的。你可以拒收给...展开全部