淘宝店收到没有在店铺交易过的人的投诉， 这个怎么申诉？

         请问各位大佬 收到一条违规详情违规编号：13541936808违规时间：2018-12-20 11:43违规案例：交易维权异常（含止付可申诉）违规原因：核实您在交易过程中，如拍下宝贝、付款、发货或售后环节存在异常。您可以根据申诉要求提供相应凭证。点击收起小二提醒：目前淘宝核实到您与 wang123020689881 金额为 21 元 的交易纠纷，暂时限制您的商品发布、支付宝余额支付和提现等功能，开通账号需要您处理好所有交易问题后，提供双方协商一致解决的阿里旺旺聊天举证号或退款支付宝交易号。申诉入口：请您进入卖家中心-体检中心--处罚记录--查看原因，点击【我要申诉】按钮进行申诉，如有疑问点击【我有疑问】进行咨询。凭证审核通过后账户恢复正常状态，如果逾期不申诉或申诉不成功淘宝网将对账户做永久冻结此处理适用于骗取他人财物处罚规则，规则链接：http://rule.taobao.com/detail-109.htm点击收起处置方式：立即禁止支付宝提现; 1080小时后关闭未发货订单并退款; 立即暂停直通车服务; 立即延长交易时间; 立即监管账号; 1080小时后删除全部商品(可回滚); 1080小时后冻结账号; 立即禁止支付宝余额支付; 立即限制发布商品永久; 1080小时后限制登录淘宝网永久反馈与建议：我有话说可是这个wang123020689881 没有在我店铺交易过 查询不到订单  这个我怎么申诉？？？                

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