187****3764 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退货，收到的时候产品是完好的，但是他那边寄回来，可能是快递暴力的原因，导致我们收到破损，这种情况，我可以拒绝退货吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以啊 但是没什么卵用 。你拒绝后，淘宝会要求你去联系物流 弄一个盖章的证明过来，证明您收到退货本来就是坏的，才会支持你拒绝退款。
可以的，但是，如果损失不大话还是算了吧，交易成功后的退款买家可以评价的
不能拒绝，可以协商折价
你签收的时候看下快递包裹包装袋、面单是否破损，有破损可以跟快递刚，直接拒收。包装袋、面单没有破损，可以让快递和买家去沟通，处理。
直接拒收会让客户难堪，尽量协商解决。如果能证明是运输过程中出现的破损。那就给买家协商，追责物流方，并且给买家退款。留个好印象。
可以拒收的 但是一般都是收货后联系客户 这个剧很麻烦了 有的客户不承认的 你只有当着快递员的面验货 要证据哦 非常麻烦哦
遇到这种退货的，最好都是让客户在寄回来之前拍照核对下，然后再让他寄回。方便确认破损是由客户还是快递导致的，拒绝后申请小二介入，提供产品照片和底单1.如果是客户造成的破损，是需要让快递公司提供红章的证明【介入后有word格式】，貌似顺丰、圆通和汇通盖不了章，这个可以不用盖；2.如果是物流公司的导致的，建议直接投诉物流吧，还是要给客户退款先的。
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