淘宝买家掉包衣物想退货怎么办？
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发布在分类 / 交易纠纷
我们店里只卖加绒裤子，有一条重600克左右的裤子（有物流发出的重量记录），买家拍下收到商品后说发错货，让他拍照片，拍来的照片根本不是我家的，她发的裤子没有绒（没有绒重量肯定对不上的），水洗标也不一样，就是把我的标签拆下来挂在别的裤子上。也就是买家掉包了货品想退货，现已经申请商品材质与描述不符退货，需要提供哪些东西来证明？
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63 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只要证据确凿，可以拒绝退货
这个举证应该不难吧? 上面都有提示的
好好协商
协商吧，有些就是这样
云标签先打住，拒绝 申请小二介入 收到退回的裤子当快递面拍照，取重量快递证明重量
咨询淘宝小二 一下
如果这种情况解决维权
拒绝退款退货，保留证据
首先根据规则，谁过错，谁举证的规则 。买家申请材质不符，那么需要买家举证。我们根据售后过程，用123来演示。1：买家申请退货退款，退款原因选择材质不符，退款入口有文字说明的地方，和图片上传入口。那么买家会先举证。比如文字描述，图片上传 。2：作为商家，此处证明，需要商品材质质检证明（讲人话，就是质检报告，有质检报告在手，不怕所有，所以，当你的这个款，卖的很好的时候，你就要做好商品质检报告的准备 。以防不测 ） 。如果你是从别的地方进货的，你可以选择像你的供货商，索取正规进货渠道发票或证明。从你的商品是打底裤上面来说 。一般是没有所谓的发票和合格证的 。因为我也是做这个类目的。所以，你要是卖的很好，或者不想就这样认怂，想力争到底，你最好是弄质检报告，质检报告，2天加急的话，可以解决，地址在杭州。3：品质退款率计入的是首次，所以你让买家修改，也没有意义了，就算是修改，也是计入了 。所以，你要做好材质证明的准备。买家申请了材质不符，你可以根据他申请的情况，如果肉眼无法辨别的话，可以拒绝，选择买家举证无效拒绝。如果买家的举证，好像看起来很给力的样子，你马上去做质检报告。有了这个，你才能万无一失。如果你不想做的话，那要看你是天猫，还是淘宝了，是淘宝的话，买家举证一般，只是文字描述，你可以要求买家出示证明，证明材质不符，在你也提供不了证据的情况下，你输的情况会很大，因为你提供不了任何证据，但是，你是天猫的话，会占优势。你拒接退货申请，退回选项，选择举证无效 。买家要继续举证。哈哈，他要去弄质检报告，估计很麻烦，他可能会修改别的原因退货。此时，你赶紧去闺蜜那里投诉，恶意退款，质检报告分很多种，既然买家申请的是材质不符，你只需要做个材质检测，不到200块钱就可以解决，我的印象中是200--300块钱，我的还是选择加急，就是质检中心收到，第二天出报告的那种。并且质检中心被淘宝认可 。4：你有了质检报告，那么就不会存在材质描述不符，那么有了这个，以后材质描述不符的申请退款原因，你都可以通过质检报告，去申诉，这个可以帮你剔除那些品质退款的原因哟。5：你非常有必要去规密那里投诉，并且云标签打标 。是在收到货之后，把克重，水洗标，等对你有利的证据，拍照，并且最好是当着快递面签，你要注意这个快递单号，派件员跟你打电话的时候，你要找你的朋友，拍照，拍视频，当面签，这个对你有利。去规密那里投诉，云标签打标 。运气好，可以剔除品质退货率。损失的钱，就追不回来了。
证据胜券在握，和小二申诉整治这些恶意买家
拒绝退款退货，保留证据
1、如果对方退货，重量对不上是一个证据，2、提交你产品的实拍图片包括细节图，如果你整个店铺都没有对方退货的假货，产品图片加上包裹重量，两个证据足以证明对方退货的不是你卖的，还有一个关键因素是你一直以来店铺的信誉，如果你一直以来信誉良好，淘宝判定的时候会倾向于你的
一定要维权到底
成本不高了 就不要纠缠，成本高 搜集证据申诉，按照系统的要求去提供，证明顾客调包了。
成本不高，就退货，打标好了，成本高申请淘宝介入（氙气灯LED工厂直销员）
提交有效证据吧
保留证据，拒绝退货，，，
拒绝，保留原来聊天记录图片，说明情况，正规进货渠道发票或证明，厂家可以提供合格的证明，最后给这个人打标
申请介入
保留旺旺聊天图片和客户的对话。让合作快递证明发出货物的实际重量，还有自家店铺的标签位置等等。找出证据，然后和小二申诉。
这个要给她打标签吆，
还真是没有经验，再周密的规则，总会有漏洞，建议你提供所有能找到的证据，让小二介入处理，实在不行，再用云标签打标。找与发货的商品完全一致的商品拍照，快递单号，商品标签，进货发票，品质认证等等。
拍照收集证据，申请小儿进入
申请小二介入
咨询小二姐姐比较详细些，这种顾客行为就得有个相应措施整治一下，把网购平台做到真正愉快的购物平台！个人建议，只供参考：如果查明事情属实，也来个信誉黑名单就好，
保留旺旺聊天图片和客户的对话。让合作快递证明发出货物的实际重量，还有自家店铺的标签位置等等。找出证据，然后和小二申诉
保存证据，小二介入
建议亲亲咨询小二姐姐比较详细些，这种顾客行为就得有个相应措施整治一下，把网购平台做到真正愉快的购物平台！个人建议，只供参考：如果查明事情属实，也来个信誉黑名单就好，让这种顾客以后在各大网站都不能再作恶!
这个保留记录。
请小二进入，保存证据。
只有保留证据，维权了
成本不高就算了，糟心。不然直接拒绝就好，有证据留证据
问一下小二
云标签先打住，拒绝 申请小二介入 收到退回的裤子当快递面拍照，取重量
只要把相关的证据提供上去，让小二介入即可
两种方式：1.找小二投诉2.委屈的认了.
保持自己的产品证明。让小二介入
说个直接的，没用，你认怂就对了！除非你有买家确切的调包证据，但这是天方夜谭！另外你家要是有卖没加绒的，那么你就更加玩完，除非你家都是卖加绒的！开店六年，我们被这样的事情坑过好几次了，尤其是最近一两年，明显感觉这样的行为越来越多！尤其是自某多多平台的那种在把淘宝的产品放到他们平台上去卖的那种经营模式！如果这是某多多的商家，为了成本去A家买了不加绒的发给他客户，他的客户收到了反应了问题，就说是发错货，又从你家拍下加绒发给他客户！然后他就千方百计把不加绒要退给你！而这位商家本来就是个淘精，一般信誉高还评级良好！
搜集证据交给小二哥处理，再到的规密云标签找适合你的场景去打标 也可以告他诈骗
都是麻烦事情，祝你顺利
吃亏是福
保留买家发过来的图片作为证据
买家掉包衣物想退货，申请面料与描述不符退货怎么办？我们店里只卖加绒裤子，有一条重600克左右的裤子（有物流发出的重量记录），买家拍下收到商品后说发错货，让他拍照片，拍来的照片根本不是我家的，她发的裤子没有绒（没有绒重量肯定对不上的），水洗标也不一样，就是把我的标签拆下来挂在别的裤子上。也就是买家掉包了货品想退货，现已经申请商品材质与描述不符退货，需要提供哪些东西来证明？这个问题的解读:1:只要把相关的证据提供上去，让小二介入即可。2:云标签先打住，拒绝 申请小二介入 收到退回的裤子当快递面拍照，取重量 。3:保留旺旺聊天图片和客户的对话。让合作快递证明发出货物的实际重量，还有自家店铺的标签位置等等。找出证据，然后和小二申诉。4:最好电话咨询淘宝小二，因为小二才知道如何整治这些恶意买家。5:按你说的这些拒绝，提交，申请介入，还可以和买家心里战，表现得你很专业，胜券在握，有些菜鸟诈骗犯就可能知难而退。
以前当客服的时候试过，一模一样，客户少退了商品，也申请了小二介入，有发出重量证明和买家退回时候的重量证明图片对比，但是小二要求3天之内要站点盖公章证明给我们，事实上人家很多都是承包的，压根不可能在3天内为了你一个单去给你找公章，我们老板只能哭着等小二处理自动退款了
证据是肯定要收集的，具体你要看一下系统需要你提供的数据。不管可不可以胜诉，你都要尽可能的去争取，不能那么轻易认输。
保留旺旺聊天图片和客户的对话。让合作快递证明发出货物的实际重量，还有自家店铺的标签位置等等。找出证据，然后和小二申诉
最好电话咨询淘宝小二，因为小二才知道如何整治这些恶意买家
这些买家的诈骗行为都是淘宝纵容的结果，培训出一大批恶意买家淘宝有80%的责任，你可能赢不了这位恶意客户，只能在云标签打标，一条裤子也管不了几个钱，你不可能去告他诈骗吧，只不过可以吓唬他一下。
相关的资料都填上去，
不要管什么成本高不高，坚决跟他干到底。你这次妥协了，以后这种事成了风气，那淘宝就彻底没法做了。
必须要快递证明你发的是什么，估计够呛 淘宝就是这样 ，我们商家只能认倒霉
这个要问一下小二才行！
按你说的这些拒绝，提交，申请介入，还可以和买家心里战，表现得你很专业，胜券在握，有些菜鸟诈骗犯就可能知难而退
拒绝他，一定维护自己的利益
维权
拍快递单和快递公司交货的物品和水洗单照片洽商不同意退就得用这些维权，一般应该同意退的，寄错的话
打电话问淘宝客服会有结果
如果对方退货，重量对不上是一个证据，提交你产品的实拍图片包括细节图，产品图片加上包裹重量，两个证据足以证明对方退货的不是你卖的，保留原来聊天记录图片，说明情况，正规进货渠道发票或证明，厂家可以提供合格的证明，最后给这个人打标展开全部
保留证据，当着快递面验货拍视频，拒绝退货，申请小二介入，和小二如实反馈，让小二严惩诈骗，语气严厉一点。想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
直接拒绝掉就可以的。然后按照你说的这些直接联系小二并提供证据，证据没问题就是不用担心的，还可以...展开所有
按你说的这些拒绝，提交，申请介入，还可以和买家心里战，表现得你很专业，胜券在握，有些菜鸟诈骗犯就可能知难而退展示全部