淘宝顾客退回的商品不是我家产品，怎么办？
156****5925 发布在分类 / 交易纠纷
1：买家正常退货了，收到的衣服款式一样颜色一样，面料不一样 不是本店出售的那件。2：我如果拒绝退款 应该提供什么证明呢？淘宝又是否会支持。3：我没有退货 开箱视频，怎么保障自己的权益。
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156****5925 发布在分类 / 交易纠纷
1：买家正常退货了，收到的衣服款式一样颜色一样，面料不一样 不是本店出售的那件。2：我如果拒绝退款 应该提供什么证明呢？淘宝又是否会支持。3：我没有退货 开箱视频，怎么保障自己的权益。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先拍衣服等细节照片旺旺发给买家，核实是否有寄错的可能性，如果买家不肯认，直接拒绝退款提供这些照片证据，
拍照留证，联系买家，准备买家让淘小二介入
商标不见了可以拒绝的，对于商标不见和缺失属于买家的人为损坏，这点淘宝还是支持卖家的，你只需要拍照举证就可以了
没遇到过，说说我的思路，1、先证明你的货是正品，提供正规的进货渠道证明，2、然后在拍照对比两个服装的差异，3、你在收快递时没有当场验收，这个是一大失误。看淘宝怎么判定吧？
单号 与衣物 拍照 拒绝退货 就行了 我每次都这样 ！吊牌拆了的一律不退！
拍照留证，联系买家，不过要有心里准备买家如果让淘小二介入的话，估计买家说什么会是什么，因为买家才是淘宝的爹，
你可以申诉，但如果你没有开箱证明这个很难成功.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
拒绝退款。拍照给买家。
可以单号 与衣物 拍照 拒绝退货 就行了 我每次都这样 ！吊牌拆了的一律不退！
那好办，你给买家打电话，看他是不是寄错了衣服，把衣服拍图片过去给他看、
最有保障的就是签收前开箱拍照验收，如果不是自己的，当面拍照拒收哦，如果什么都没有就签收了，对你非常不利的
如果你商品含有正规挂牌，亲，若您对于收到的退货损坏或者影响2次销售，您可以优先联系买家确认具体情况，如果买卖双方无法协商解决的，您可以点击拒绝退款协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。建议您能当着快递面验货无误后再签收，如商品影响2次销售， 您可以拒签，并让快递公司帮忙出具红章证明，以便保护您的权益
开箱的时候拍个视频，验证一下，不然寄回来的有问题就很难解决了，而且最好是当场验货，不行的一律拒签。展开全部
如果已经签收就比较麻烦了 介入的话支持买家的几率更大。 试下先去闺蜜投诉和云标签打标 退货掉包看下
先电话给买家确认是否寄错，万事商量为主，毕竟卖家是弱势群体哦！
首先得拒签，跟买家说明，如果签收了获胜的几率不大。如果买家承认，换回就行了，如果不承认，自己又已经签收了，基本没办法，只能认倒霉了。如果拒签，可以留拍照证明等小二介入。无论何种情况，都可以直接给退货调包的买家在云标签里打标。
拍照留证，联系买家，沟通过后，如果客户故意的在找小二毕竟是纠纷了！
先问问买家，看怎么说
开箱的时候拍个视频，验证一下，不然寄回来的有问题就很难解决了，而且最好是当场验货，不行的一律拒签。展示全部