淘宝买家申请退货理由与实际情况不符，退换货理由就可以乱写吗？
183****2202
发布在分类 / 交易纠纷
买家拍下的商品以后没有咨询也没有留言备注，我按照买家拍下的选项发货，买家收到货以后称收到的货跟自己要买的不一样，然后各种无理取闹，还说要投诉我店，最后申请的退货退款理由为“颜色/款式/图案与商品描述不符”，这种情况下，买家申请的退货退款理由与实际情况并不一样，而且跟买家已经无法沟通，我拒绝退款后小二介入会怎么处理？能说服买家修改退货退款理由吗？
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝
找买家商量好，改一下就好实在改不了，建议就算了，最好不要变成小二介入 纠纷订单，那样更不好
亲，不可以的，因为淘宝支持7天无理由退换的
七天无理由退货
这个要看你在不在七天无理由之内 你支不支持七天无理由退货。
不可以拒绝
七天无理由退货
可以呀
可以拒绝后叫买家重新申请的
让买家拍照图片过来，接着你看下你店铺是否支持7天无理由退货，如果支持你承担来回邮费，如果不支持7天无理由，她承担来回邮费。