淘宝买家购买商品发货后申请退款被拒，收货后再次申请怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_冷血De軍軍学员

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如果发的是邮政呢，邮政一般都是要客户拒收的中途拦不回来的，要怎么办？？？？？？

空城凉梦旧薄荷学员

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现在不是有云标签了吗？快考试一下，这种情况属于仅退款不退货

MSC_潜学员

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不同意 不能让这种人得逞 她就是 想免费穿衣服 没看出来么 发货了 她申请退款 一直拒绝一直拒绝 。。还是个精明人 确认收货 才申请退款 这样是可以退了东西 又可以中差评的哦 。。这样是走售后的路线 比平时的退款影响退款率一些 。要是品质问题坚决不同意。。我衣服发过去的时候好好没啥问题 给别人的也没问题 且 买家收到签收也了 3天后说质量问题 如果随意破坏衣服 现在很多东西都有法律在定义的 。。一看就是经常得手的买家 。。。她提交质量问题 你可以拒绝恶意损坏啊 如果找的只是些线头问题 。。啥的 。。那就是个人素质问题了 亲就可以打电话试探一下 。。看看她好评率 。。。

MSC_红门贵族史小璐学员

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其实像这种的话，他如果后台联系客服，客服也会按照信誉度良好给她你默认的地址，你阻止不了退款退货的，即便你有所有的具备的东西，淘宝都是支持退款退货的，卖家如果硬挑个问题，基本上都是卖家输的，碰到这种人我劝你还是赔邮费让她更换一下理由，或者直接确认的好。这种人虽然日益再上升，不过还是少部分人中少部分。

xm_毛毛1学员

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C店还是天猫店？有退运保险吗，有退运保险快递公司就能赔给她部分运费。小二介入对店铺损害比较大尽量不要小二介入

城子君2016学员

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先电话沟通下，实在不行，也没办法了，一单不会起太大作用。如果小二介入影响店铺权重，不论输赢。

xm_小佳学员

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你都很懂了，这样的客户明显是老手，同行吧！年底了，卖家基本打不赢官司！建议退吧，退回来的东西仔细查验！

cat770801学员

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C店还是别小二介入了，小二介入第一件事就是叫你提供商品进货发票，如果您提供不了发票就直接判退货。我已经吃过几次亏了，即使买家不提供任何凭证，小二一句话你没有提供商品进货发票，所以无法处理纠纷，只能判退货处理。

jiushiwo598学员

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申请小二介入，云标签打标（重点，不要问我云标签是什么。），不要怂。有对接的KA小二就和KA小二报备下，没有的话就找电话小二，咨询做个记录。

151****1315学员

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楼主，你担心的全对，全都对。所以，最好的处理时机，其实是在你刚发货，买家第一次申请退货的时候。那时，你只需要跟快递打招呼，让快递把包裹追回，然后等到物流信息显示为包裹返程的时候，就可以同意退货了。这种情况，买家既不能打差评，你也只需要出一份发货邮费而已。（这里就涉及到一个经营知识点：宝贝定价时，必须加上退换货损耗。不同的店铺，不同的商品，比例不同。通常我建议新店按5%算，然后每月做总结，根据实际情况调整，通常累计一年的退换货损耗数据就比较稳定了）现在，买家以品质原因申请退货，小二介入也99%的概率是退货。而你得出往返2份邮费，另加一个品质退货，一个差评，还有一定概率会收到被弄坏的宝贝，而且就算你拒收损坏的宝贝，那后续扯皮也大概率是卖家损失。总之，眼下这单是没救了（得罪了情绪化的退货买家，你再说什么做什么都没用了）。楼主你只能是从这次事故中学会以后如何处理此类情况的方式而已。唉祝你好运吧。