xm_小小白 楼主发布在分类 / 交易纠纷
气死我了，客户自己拍错自行车尺寸，我跟她说别组装，把退回来的运费付一下就行。结果她组装了，找各种理由不付运费，还要我们补偿她60块钱，简直了？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
客户自己搞错就是客户的错，组装了影响二次销售，不支持退换。大不了差评了，差评解释就可以了
关键是他换不换了 ？不换的话你就给60元好了！如果换的话，就不能给！你问题不是很清楚！
没办法，顾客永远是对的。认赔吧
淘宝有规定，非包邮商品，退回运费需要客户自付。另外补偿的费用没有明确原因，他售后申请，小二介入也不会支持他的。
如果是运费的问题，说明产品对客户来说还是有用的，只是买家想点个便宜吧，可以跟买家沟通，如果没折可以退的，如果使用过了，就不能退，而且运费也补不了的，叫买家换位思考也是合理的！
要是不换的话，如果不怕有差评就不给吧，不要去纵容这样的买家，越纵容以后越多这样的买家，这种人目前还是少数的，但碰到一个就够恶心的了，平时遇到的一些恶意买家都可以在反恶联盟网站上曝光一下他们，遇到可疑买家和发货前都可以在反恶联盟网站上搜索一下看看买家有没有被其他商家举报过哦，https://www.felmvip.com/
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