因无运费险，买家投诉违背诚诺，淘宝卖家怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

186****5240学员

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联系小二 跟小二解释一下 然后 他的原因 小二回判定的

131****0562学员

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处理问题之前，先冷静分析下是什么原因退货，分清楚是谁的责任。然后确认下自己是否真的有购买运费险，确认有购买运费险，客户购买的那款宝贝详情页也有显示运费险， 而实际情况是其他客户都有就唯独这位要退款的用户没有的话，可以联系客服小二咨询解决办法，小二会维护权益的。

130****6062学员

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也许是他没买运费险呢，看是谁的责任吧

187****2006学员

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什么原因退货？是你的原因还是他不想要？要是他自己的原因不用管，顺便给他打个标签，自己的原因就给人家钱吧。