雷博 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买了商品都3个月了，现在申请售后，淘宝小二发送一条消息给我，说买家反馈收到的商品有问题及时联系买家处理，这是什么情况？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先联系买家，确定商品是什么问题，如果非质量问题造成要耐心给买家讲解，帮助买家解决问题，如果是高价值物品可提供适当的收费维修服务，如果低价值的东西 可以给买家适当的优惠购买。
看看是什么原因咯
得看你卖的是什么了吧，一般卖的都是消耗品，消耗品的话过了期限直接拒绝就好了，但是你卖的页面有写多久保质量啊什么的就得处理一下了吧
可以询问一下买家具体情况，再做定夺，因为很多商品有时效性，也有的商品没有时效性而言，比如手机家电这种，不知道你这边出售的是什么产品，所以还是以具体商品，消保法来判断是否配合买家处理，或告知小二商品已超时效期，概不受理！
联系客服安排售后人员处理。
首先看影响你二次销售了没，如果没有那就退了，如果有那肯定不退，如果有问题看是质量问题还是人为！
无理由退换货的可以拒绝 产品有问题的请让他举证
超时了吧，拒绝吧。
你可以拒绝退款 要求淘宝介入
3个月了，没有申请售后的入口了吧
卖的什么产品，承诺的售后是多久
拒绝
亲，首先要看你的宝贝，是不是标准品，国家强制三包，国家有没有相关强制保修之类的，没有的话果断拒绝
卖的什么产品，承诺的售后是多久..
要求淘宝介入调查。保留聊天记录。
直接拒绝！
您卖的啥产品 最主要是看有没过了商品售后期先了解下是什么问题，能协商就协商，毕竟已经3个月了 如果买家要求过高或不适当，那就拒绝把
联系客户，沟通具体什么情况，
拒绝，可以的
在售后服务期内就积极处理，要是过期了直接拒绝
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可以询问一下买家具体情况，再做定夺，因为很多商品有时效性，也有的商品没有时效性而言，比如手机家电这种，不知道你这边出售的是什么产品，所以还是以具体商品，消保法来判断是否配合买家处理，或告知小二商品已超时效期，概不受理！
联系客服安排售后人员处理。
首先看影响你二次销售了没，如果没有那就退了，如果有那肯定不退，如果有问题看是质量问题还是人为！
无理由退换货的可以拒绝 产品有问题的请让他举证
超时了吧，拒绝吧。
你可以拒绝退款 要求淘宝介入
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拒绝
亲，首先要看你的宝贝，是不是标准品，国家强制三包，国家有没有相关强制保修之类的，没有的话果断拒绝
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在售后服务期内就积极处理，要是过期了直接拒绝