sunjiwei234 楼主发布在分类 / 交易纠纷
目前已经拒绝退款了，可是怕她会一直申请把店铺搞死。我们仓库有监控录像，可是7天会自动覆盖掉，后面该怎么办呢？求各位帮忙解答。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况的话 完全可以监控截图,打开箱子截图,拒绝退款,对店铺没有多大影响的。让他介入小二就是。
可以和买家协商一下是不是买家搞错了店铺，诚恳一点和买家沟通看看能不能挽回一些损失，如果是老店较大的话，拒绝让小二介入，新店的话，那就当花钱买经验，和气生财，不要为了一时的较真影响了店铺，先解决你的后顾之忧。
亲，建议先跟买家联系一下，可能买家是发错了，尽量友好协商解决；如果已经拒签的话，联系买家+规蜜投诉，如果无法友好协商，买家继续申请退款的话，申请介入吧，不然时长也是会影响综合指标的；如果已经签收的话，基本就是自己的责任了，毕竟收件方有验货的义务。尝试联系买家试试，能解决最好，无法解决的话，可能就真的需要花钱买经验了。另外：建议完善退货流程，以后避免此类问题的发生了。希望能够帮到你。
您好，很高兴可以为您解答！1.对于签收后验货发现货不对板，及时拍照通过旺旺给客户留言一下，退款页面也先上传下，然后再通过电话与客户沟通说明下情况（看是否是客户寄错还是客户故意的不承认）【之前有一个商家也是收到退货不是仓库的货，仓库也没有这种商品，刚开始致电客户也不承认，后面因为是男客户，然后一个女生售后电话过去稍微凶了一下客户，后面客户就让鞋子重新寄回去，订单客户就撤销退款了】2.对于已经签收的，后续检查发现不对的，也可以及时电话联系下物流，部分物流都是晚上才录入签收！电话告知他们不要录入签收，然后客户联系一下，若联系不上就次日让快递把不对的商品退回去给客户！3.若已显示商家签收退货，这时候客户如果申请的是7天无理由退换货，就需要联系快递提供下物流红章证明，还有表示仓库没有这件产品！后续尽快申请介入，这样可以将影响降低到最小哦！希望可以帮到您，加油！
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