159****7573 楼主发布在分类 / 店铺管理
我店已经给买家解释过，运费险退货需先垫付然后保险公司后退运费，买家应该是不调，差评率也蛮高的，无理取闹一通
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先要承认是自己的错，再让买家明白运费险是怎么回事，先不要和买家争，有可能是买家当时心情不好，不相信你的话叫买家打淘宝客服电话咨询，
仓库发错货物，错就在店家，所以买家完全可以申请退款，重新再拍。这个买家不懂？您 可以建议他打淘宝电话咨询。运费险都是需要他先垫付运费，货物退回后店家收到确认，保险公司就把钱打他支付宝中。有运费险，退货的运费就有保险公司承担，不用卖家在承担了。实在无理取闹也没有用，可以采取冷淡处理 ，长时间回复他 一句，最好建议他打淘宝客服电话咨询。你的话他不信，客服的话他会信的。
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