淘宝买家恶意给出虚假评价，要如何处置？投诉有用吗？
飞扬007 发布在分类 / 交易纠纷
买家在我们店购买了3包挂钩，收到货之后说只收到2包，我马上联系仓库和快递首先核实一下重量，因为金属制品，3包和2包的重量差异很明显的，核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损，买家说是完好...
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飞扬007 发布在分类 / 交易纠纷
买家在我们店购买了3包挂钩，收到货之后说只收到2包，我马上联系仓库和快递首先核实一下重量，因为金属制品，3包和2包的重量差异很明显的，核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损，买家说是完好...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给淘宝差评
遇到这种事，自认倒霉算了，一开始买家说少收到一个，就不要去核实了，都不够功夫钱，让顾客申请一个的退款的就可以了，申请退款的订单评价也不会展示出来。
遇到过，好评不给返现，就点好评，内容差评。
请资深人士解答，我等需要这类答案，为了避免碰到类似事情，也为了更好的开展淘宝事业。
如果是我宁愿相信客户，少了就补发一个，哪怕这一单不赚钱，但是也要让客户有更好的体验，虽然我也知道客户也有不好的，但是做电商的话能忍一步就忍一步。不能看的太狭小，如果按照你这样的处理售后，一会掉监控一会核实重量，浪费人力物力。不如直接给客户补发一个过去，或者能电话沟通得就电话沟通。
无所谓 ，随意评价 ，这样事情是无法避免的、
我们另一个运动店售卖的卡帕的运动服，买家收到货剪掉了吊牌扔了 包装扔了 我们都致电12315咨询了 人家315都说了 包装扔了是可以退换货的 剪掉吊牌扔了 无法支持买家退换货了 国家出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也有明确说明 这种情况不支持退换货 我们闺蜜投诉也没有通过，你说闺蜜有个球用，国家明文法规不管不问的。
像这种骗了一次下次还来的，给补就是了，占了便宜的，总想再占，只要不亏就行了，心理有数就行，送还不是送，就当变像销售，反正还是买了，就是觉的道德上过不了自己心理的坎，觉的买家人品不好，有时睁只眼，闭只眼，过了算了，太过于认真会流失好多买家的，要是觉的补一包亏，下次发货前单子和货拍个照片留底就好了，第一次少，第二次还少嘛，买家也心理有数的，有时就是想占点小便宜。
是 的 太难做了 ，碰到这样的客户
评价真的很重要
规密投诉恶意评价一般不会成功，就算客户申请退款，少收到1件，如果咱们商家拒绝退款，后期如果一方要求天猫客服介入的话，一样判定支持买家，现在官方处理意见一般都是这样的，不像早几年，如果卖家能够提供有力的证据，比如你发出的3件，快递那边物流也有重量，客户那边说收到2件的重量，肯定是不相符的，就能辨别问题是出在哪里了，以前官方在这种证据面前会选择支持商家，但是现在一般都是建议和买家沟通协商处理，或者是直接支持买家，一般比较倾向于消费者，卖家难做呀。有时候只能考虑整体店铺影响，吃个哑巴亏了。
我遇到一个买家买了3件衣服，收到货联系我说只收到1件。我问她是自己拆的包吗？是自己签收的吗？她说是的。然后就是打电话给她，说自己是负责人，听说她的事情马上去核实了快递重量和发货记录等（给她一个店家有规范的流程的印象，不要想浑水摸鱼），然后告诉她，我已经投诉了快递到快递总部，快递总部已经联系了当地的快递分部，如果您确实收到一件，那就是一定被偷了，快递分部会报警，今天会有快递公司和片警跟她联系，请保持电话畅通云云（给她事情搞大了的感觉），然后也请她问问不要使用，不要丢掉包装，不要破坏快递袋撕口等等。然后20分钟后她打来电话说是她姐拿去了2件。小样，我专业的。都是吓唬她的，3件才一百多元，警察才不管呢
有时候评价真的能毁了一个店铺的销售
我们遇到类似的情况，确实自己没有少发，就直接联系快递核实重量。和我们实际的重量吻合，再发给买家凭证！如果买家还是不承认我们就直接告诉买家我们发出的是不少的，但是肯定相信亲的，所以这个问题只能是快递中间的问题。既然是快递的问题我们只能投诉快递了，您看看是不是家人拆开的放到哪里了呢！如果买家心虚也就过去了，并且也给买家台阶了！如果买家硬说不是他的问题，我们就投诉快递，让快递和买家核实去！我们不能去买家那里，快递总能吧！
干脆所有淘宝商家成立一个反打假、恶搞联盟，抱团取暖，把所有打假人的信息都在当地公布，让打假人周围的圈子都知道他是干的什么行当。
人在屋檐下 不得不低头。。这个情况应该是所有商家的痛处。。
这个基本都是亏钱了事，要不删除重新上架，不要想着提交证据 小二会帮你删除评价现在就算有证据支持卖家，小二处理也是偏向买家的，因为平台不缺卖家
本人认为对于差评，不要解释。解释会把它订到头条！建议对黄钻买家的带图好评进行解释，提升好评的权重，把差评顶下去。对好评进行点赞，评论等措施。对黄钻T4级买家，进行评论奖励（切记不是好评返现形式，而是评论奖励方式），有权重高的评论后，这个差评就会被顶下去。
规蜜有个p用啊，客人就在旺旺里说要给50元，不然就要差评，然后差评了，去规蜜投诉，结果竟然是不成立！！！！！规蜜有个p用啊！规蜜有个p用啊！规蜜有个p用啊！重要的事情说三遍
现在的这些我们商家都好多都是吃亏，淘宝现在都不站我们商家角度考虑了 都助长了哪些垃圾的嚣张气焰 我建议要淘宝应该严厉打击这些人 永久封杀这些人的账号
原来还是不能解决这个问题，一个评价能毁灭一个宝贝。。
认栽吧，除非你把宝贝链接删了，重新上。我就碰到这么一个买家，给你五星好评，但是文字评论里，把宝贝说的一无是处，还搜集别的买家的好评，截图，说那些买家不说实话。哎。。都是泪呀~~~
这种情况只能按照2楼说的方法了
这样的人淘宝多的去了，蓝月亮正品洗衣液液体不稠，甚至有点稀（很多买家不懂呀）快递运输之后会显的更稀，有些人就是拿它说事（吓唬不懂的买家不要买），评价说实体超市买的就是稠的，网上买的是假的太稀，不是假的也是掺了水的，就有一些人买家中招，让他找官方店客服去求证，人家却说算了，不想那么麻烦（就是恶意找事来让你主动给返现，还有服务公司人干的）。
好评也可以解释的
清洗一下
都遇到过 没办法
没办法，补发吧
给他钱，然后叫他追平，里面加些什么加琴加口口 威心的信息，淘宝自动会删除的
多少会碰到这类似的顾客，说他同行吧，又不是，说不是吧，评价就是恶意评价，只要他评了，这个宝贝销量就基本没有了，这类还真没法破，因为无论聊天记录还是什么的，他们都是设计好的，根本不会有任何可以规蜜投诉成功的可能，评语也是专门用心写过的，举报也不会成功，只会挂在那，唯一的方式是及时删除宝贝并立马重新上新。我之前做C店，产品图片是自己拍的，总有人拷贝图片，以前淘宝有个实拍保护，只要一拷图，后台自动处理对方，所以我的产品才卖起来，就碰到一个不要脸的来恶意差评，时间，聊天记录，评价，全部是设计好的，从拍下到申请退款十五天时间，拍一个宝贝两个型号，等收货后再申请退货退款，直接给了四个大差评( 包括两个售后差评)，就这样，小二回复是正常评价，投诉他一点用都没有。以为顾客不会受影响，其实除了老顾客，不会有新人来买，所以道，唯一的方法就是下架重上一个宝贝，或者这个宝贝直接换个型号放着，只卖老顾客。
遇到过跟多这样的顾客，快递称重重量是对的，就说少了，没办法，遇到这样的顾客，我们采用的办法是：各方取证，各方证据都对，没有发错，记录这个顾客，并切给这个顾客做标签，然后给顾客补发，息事宁人，毕竟还是好人多，为了销量，哑巴吃黄连，苦也要咽下去。我们都不投诉的。因为，没用！我们这种做法属于掩耳盗铃的方式，但是，也是最有效的方法。
估计也没人知道该怎么办？这样的只有认倒霉。一般过几天就不在顶楼了，这样的恶意好评，只能提高直通车价格换销量，等评价下去了，在调回来。
不删链接，最大限度的减小这个评价带来的不利影响，就是： 重点说明 由于是人工包件，难免会出现个别错误，请您联系我们客服，如有发错，30天包换 这个解释会让其它看到评价的客户看到商家的诚信有作为有结果，如果删链接的情况下，损失就太大了。
店主不了解淘宝规则啊，像这样的首先把快递称重的重量对比截图保存，另外先解释好评价，在联系小二说明情况，一般小二会让你去规蜜投诉此条评价的。还有一种情况，你可以通过旺旺问买家是想要钱吗？如果不给是不是就要差评，一旦他自己说不给好处就差评之类的说法你就可以投诉成功，淘宝就会帮您删除这个评价！
最近也要注意退货率超过20%以上的买家，主要是一些1-4星的新账号，退货率非常的高，只要超过30%绝对是打假的人找上门了。
自认倒霉吧 我们已经遇到几次类似的情况了 都是补发解决的 官方是不会支持卖家的 完全不是平等的地位
这是很简单的
个人觉得好评返现的问题，平台不应该重点监控卖家这边，现在买家一句：好评返现吗？ 没有。然后整个聊天氛围就下来了。接下来顾客的评价就是随心情了，90%以上都会是恶意差评，这样以来，我们卖家投诉是没有任何意义的。如果平台在这方面对买家也进行一下约束就好了，比如：只要买家在旺旺消息中提及好评返现这个词（也就说明买有有这方面的动机），如果在接下来的评价中存在恶意差评的话，平台应该多考虑一下卖家的投诉通过率。
直接可以投诉删除的，把凭证这写准备好，可以删除的，再规蜜里又的
个人感觉，能尽量满足客户，尽量满足吧。
做生意的谁没几个没爹娘养的同行家伙了。
现在天猫的评价倍恶意买家弄坏了，问有没有好评返现 说了一句没有然后就给差评了，去闺蜜投诉结果是正常评价，还有的直接就是说不是很喜欢 给退个几十块钱就收货了，不退就差评，现在越来越难做了
有投诉淘宝小二的网站吗 简直乱判案，想怎样就怎样 嚣张
围观一下
一阵见血的回评，有时候比好评还有用。
哎 该说啥？ 能说啥？
既然宝贝没人买，这时候你把这宝贝删除，再用同样图片，属性上上去可以吗，当一个新品
买家退货退款成功，订单关闭以后，后台发起投诉，无端指责我们售卖的是假货，三无产品，吊牌违规，违反质量法第二十七条，请问小二介入是否对店铺不利？难道明知对方想利用我们害怕小二介入就只能屈从讹诈，破财消灾这一选项吗？求同行支招，感谢！
树大招风，人红是非多，都这样.....................
如果刚上架的，删掉此链接，重新上传！
新手？直接找快递，快递会处理!不然快递会赔！何必和买家较量呢！
问一下恶意买家淘宝为什么不管？ 去年一个买家买了我家一个枕头，当天下午5点收到晚上7点评价，说是泡水一天水变白，对人体有害，恶心评价几百字，这种知道买家是恶意的，在旺旺上不说要钱这类的，打电话过去等着我们开口给钱，给钱后删了评价，一个月后找一个旺旺号又来购买，在次给出一样的恶意差评，向淘宝申诉淘宝不通过，后找法院和公安竟然都不管。在淘宝小二申诉也不管。最后向买家上传我们去法院的诉讼材料，买家在旺旺上却要求退款退货，说产品他没有去泡水，还完好的，和评价内容完全就不符，我们将此全部上传给淘宝，要求淘宝给一个说法，为什么淘宝对此事都没有给我们卖家一个说法的？此类恶意买家证据确凿为何不能对买家进行处罚，如冻结账号，却放纵此类买家在淘宝上进行碰瓷。
我的一个商品卖的好好的，就一个评语 不好用，就三个字，就卖不动了，淘宝电话也打了，说要到闺蜜，但找不到投诉理由的选项，没办法
这样的买家是有的，并且是故意来敲诈的，只能在评价下面去做解释，
闺蜜只是一个摆设 用来忽悠商家的 大家不使用即可 。
这类人太多淘宝不出个规则制订一下卖家一直会被坑
顾客要好评返现，没给直接给负面评价的，规蜜申诉从来没成功过。
感同身受，我遇到1000字以上，5张图，还带追评的5星差评，系统默认好评，2个月一直再 第一的 位置。想了N多的办法，最后只能是一样画葫芦的好评给顶下去的。
有个客户索要红包没有给他，他就给我追加差评说的特别差，我应该怎么办
不要告诉我你只在规蜜里面投诉了1次，有时候投诉1次可能会失败，你试过投诉过10次么，我试过
不论好评差评，在顾客评议的画面右边，有一个小按钮，是给店方补充解释说明用的。你在这个小窗口，把坏顾客的行为过程完整写出来，一方面让其他顾客了解真相，也让其他店主得知这位顾客的本性小毛病。怎样先看顾客的评议再写店方的评议，是可以百度学到方法的。碰到这种不讲理的顾客，不必看她的评议，直接就是差评写很多过程实际情况了。
如果一个商品因为一个评价就死掉，对评价的解析也不起作用，要么是解析不够真诚，要么就是这个商品的竞争环境是非常激烈的了，这样只能重新开一个商品了。
有个毛线用 我一村淘客户给别人代购，拿到电脑后他自己先拍了照片没有外观问题，后来给他的客户后 客户拿回去自己碰撞了，说要找我们退货，我们说这个自己人为原因造成的退换不来的就来恶意差评 ，提交小二，小二说不在受理范围内 规密就是一个摆设
这种人直接砍死算求了
我经常遇到，收到货后，先给差评，后来找毛病说质量问题退货，给了差评，还得给买家出运费，这样的事天天发生，没办法的，3C配件，买家说你的产品就是有问题，就是有问题
在评价里面好评下面可以解释的、
龟密就没用，都是向买家，强列对他不满
这种事情淘宝现在还真的没有什么好办法，不能得罪客户。很多时间都是客户说什么就是什么。客户的账户 关闭，可以重新申请一个，我们一个店铺，就没办法换账号，无奈到死！
亲们好！如果经济不是很大，还是给他补发一包吧。因为我们的时间更宝贵
习惯就好，我已经习惯
今天就遇到，重量明明对的，也从来没有少发过，包装很完好，硬说少了，无赖！！他说要给差评，这差评申诉有删除吗？
我刚开店的时候 也碰到过 DSR 一下到3.0 吓的我不知道怎么办才好 ，后来还是删除链接 重新 发布 用直通车猛推上去 ，一般这个申诉都 不会删除 的 ，评价是买家 的权力 只要没有威胁的语气都 不会成功的
闺蜜不起作用，一般向着买家。
投诉不合理评价根本没有用，上次也碰到一个故意给差评的，东西收到了也不联系您，直接给一个差评，我都不知道是什么情况给差评，差评都是侮辱评语的，写的都是他妈的，垃圾什么质量太差了，叫其他买家不要买，后来找规蜜投诉，尽然投诉不成立，把他妈两字删除了，其他字还留着哪里，我真的无语了！对商家太不公平了，有侮辱辱骂评语就直接把他妈两字删除，评价保留不删除！
认为自己没错，不给钱坚持原则，你可能死的很惨，一个差评置顶，链接生命力差的，直接死掉，竞争力强一点的，转化骤然下降N个点，对于一款成长中的宝贝来说，经不起这样的折腾，系统是看数据的，不是给你讲理的。所以，对要求不高的买家，只能认了，花钱买个放心、省心，只是长此以往，会助长这样风气，但有什么办法呢？你的原则和尊严在生存面前一文不值，低下你高昂的头，想这里混，就要适应这里的法则。这样恶意好评实则差评的买家固然可耻，但利用规则漏洞恶意攻击同行的商家才是淘宝中的真正搅屎棍。
我们是相信买家原则，因为存在很多变数，恶意差评不回跟你扯皮这么多。你这个也存在很多问题。一般仓库多为中老年人，不管他们记忆中是什么样子，一定要调监控，可能跟他说的不一样。如果监控确实是正确数量发货，那么也有可能快递破损，换过包装呀。总之情况也是很多的。一般买家也不会无理取闹，恶意买家也不会如此跟你纠缠
重新弄连接吧 ，他弄你 你也弄回去啊 不怕搞事情 ，电话 地址曝光，弄他。
我们店铺 近期也有一个恶意的投诉 赠品问题 说 让他退货不退 要钱的申请了售后 但是没有申请客服介入
我们经常遇到这样人，明明我们发数量是对的。客户收到货以后，非要说少了。现在这样的人特别多。让人很头疼。
现在的客人真的是 跟骗子没区别 遇到相同的问题 我是卖五金套件的 有些客人收到说少个老虎钳 少个起子 调出快递的重量 跟最后一个快递网点的重量 都是相同的 跟客人理论 直接来一句 你不补发或者赔偿 我直接给你差评 然后写了一段差评 复制了一大串 真的是心累 投诉到闺蜜 直接审核不通过 规蜜只是摆设 真心没法用 聊天记录 快递 底单 货物重量 都有的凭证 上传 还审核不通过 真的 官方 你的规蜜就只是一个摆设
遇到这个问题，这边也只能是吃哑巴亏，补发或者退款给买家了。
@泪听风 说的非常有道理
后面做评价 和追评 吧他顶下去
首先，这个问题找规蜜是没有用的，因为消费者的投诉是合情理的，其次你不能证明发货后到消费者收货前到底发生了什么情况？再就是如果这个顾客是有目的而为之，你就更不能意气用事，最好的办法是慢慢的探出他的不良动机，保留证据。评价一但形成，千万不要慌张，冷静的回复就是，让后面的顾客明白这条留言是同行恶搞的就好。
我们遇到了这样的情况比较多，有同行捣乱的，给的好评内容写的很差，铅笔上的图片不是我们家的图片，我们在评价里面解不显示，没有找到好的办法。
你不调监控出来，别人怎么心服口服，换了你你也不服，不是说你觉得是怎么样，而是要将心比心，如果你是买家你真的少了，商家不承认又不给有力的证明也没有解决方案，你会爽吗？
规蜜从来没有申诉成功过。。。。。
去闺蜜评价申诉，然后写明你的这些理由！一般都能申诉过的！
有遇到点差评，评论写好评的么？
好评是可以解释的，后台可以解释，解释的时候注意语言措辞，因为这个解释是要给别人看的们不能赌气说话，杳然购买的人可看到你的态度，与卖家形成鲜明对比
规蜜有个屁用 ，就是个摆设。不合理评价投诉场景都不全，恶意诈骗客户诈骗不成就恶意评价，都没有这种场景，随便选一个就判不成立，根本都不看实际内容
规蜜有个屁用规蜜有个屁用规蜜有个屁用规蜜有个屁用同感啊 买家购买的时候都说清楚一份的量 结果要求我发10倍的量 说我没说清楚 可是我详情页里面五个地方都说得清清楚楚了 也是在发货前告知了家 结果买家就是要拿 最后给我恶意的评价 让小蜜处理 结果却是投诉不成立 这什么世道
不要做其他无畏的事情 直接找淘宝官方处理
可以解释的，遇到这种人也没有办法
应该把这些买家全部拉入淘宝黑名单，在规范卖家行为的同时也应提高买家的素质
目前我知道3种比较省心的补救办法：1、用手机从你的店铺首页找到这个宝贝，再找到这个评论，在这个评论下边进行回复。不是卖家后台的那种回复，而是在正常出售页面的宝贝评价里，只有手机能回复，电脑回复不了。优点：操作最省力，也不用重新推广原来的宝贝。现在手机买淘宝的人为主，所以，如果你在这个评论下边写上详细的回复，还是有一些买家能看到的。如果你在回复的时候，保持住礼节和如实，少写猜测，那么，看到回复的买家还是有一定机率相信你，而不是那个评价的。缺点：这种方式的影响力比较小，因为只有部分熟练使用淘宝的买家才会看。2、删掉这个宝贝，重新发布一个。优点：假好评会消失，缺点：之前累积的好的好评也都没了。而且如果是恶意同行，他们是可以再买一次，然后放假好评的。3、感谢评论区瑞视达旗舰店 的提示，也应该考虑到评论会增加评价的权重的问题。所以，再补充一点。可以利用评价的评价权力影响力来个组合拳：解释的同时，不必等新的好评，既然评价的评论可以增加权重，那么就再在同宝贝下边找几个写的好的图文评价，发动一下亲友团，都进去写点支持类型的评论，点个赞，增加一下那个好评的权重就可以了。至少能让好评和差评位置接近，新来的买家比较容易两个都看到。这样既不违规，也不是虚假评价，只不过是让已经存在的好看的好评更容易被看到。
有些是问有没有好评返现，一句没有就差评！
规蜜有个屁用 ，就是个摆设。说是帮我们商家公平公正，结果每次遇到不公平的 ，申诉都是不通过。没办法 直通车多砸一点钱 ，过段时间在减下来
规蜜有个屁用规蜜有个屁用规蜜有个屁用规蜜有个屁用 ，就是个摆设。说是帮我们商家公平公正，结果每次遇到不公平的 ，申诉都是不通过。没办法 直通车多砸一点钱 ，过段时间在减下来
估计搞事的 认了吧 没办法 都遇到过 想办法把这个评价搞到后面去！！