淘宝客户坑商家还投诉快递，求各位大神破局？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

Donaldfady学员

回复

重量对了就算淘宝介入也不怕。至于快递方面是快递事情。

秋夜的露珠学员

回复

遇到这种事情真的被气死。人渣就是想坑钱。你要跟淘宝沟通，说明情况。把发货单的重量，运费，和收货方快递签收签字的那联拍照。确定收货方收货时候的重量和件数。应该没问题的。祝好运

蜗壳学员

回复

核对发出重量，和快递内部重量。重量无误，就没事。先让顾客承认收货时包裹完好，是本人签收。风险转移，需要顾客证明收到时只有一个。（规则里有买家赢遵守的签收规则）

xm_小凡学员

回复

买家如果签收快递之后联系商家讲少发了产品 这种情况立即告知客人请出示快递当面验货证明，如果买家无法提供当面验货（有快递公司盖章）证明 小二不会支持买家。至于投诉快递公司，那由快递公司和客人之间协调。总之必须要求客人出示当面验货证明 必须

xm_及时雨学员

回复

你们自己 不管是通过监控也好 重量也好 确定合适没有给客户漏发，也协商不下。 不用怕他 万一申请退款或者介入 上传买家本人签收的底单及快递开具的买家本人签收的红章证明就可以 淘宝天猫规定 买家本人签收以后出现的破损或者少件，风险都是由买家自己承担。

凡尘天使123学员

回复

找快递公司要监控和收件人签收底单证明

Lovetired学员

回复

针对这种情况努力跟快递公司核实，看哪个环节出了问题，客户执意说收到一个产品只能是补发了，目前我没有碰到这种事情。

丽辰居学员

回复

我就遇到过一个奇葩也是寄了三个东西，偏说只收到两个，我就把店里监控给她看了，后来终于再垃圾堆里翻出来了，说以为是没用的东西丢掉了丢掉了幸好处理及时，不然就损失大了，你说这年头SB咋那么多？

爱天使儿箱包店学员

回复

我的客单价低。遇到过这种情况，补发了。不想麻烦。

浅念丶学员

回复

谢谢大家，增加了经验