淘宝买家申请退货，但是货没问题，还需要承担退货运费吗？
早睡早起 发布在分类 / 交易纠纷
买家收货后发图片说电器底座不亮，让买家换插座试试，买家说插座是好的。我们就同意退货，并让买家先垫付运费，我们收货后给退运费（收货前我们以为是底座摔坏了）。结果收货时，发现底座是好的，能正常使用，也给买家退款了。现在买家还要投诉未履行承诺，请问这种情况我们的承诺还算吗？之前是以为产品坏了所以同意承担退货运费，但是收货却是好的，还需要承担退货运费吗？买家发起投诉的话，我们会输吗？我们有拆包视频，可以证明底座是好的。
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先与买家协商，协商不成了只要证据能证明是其买家的退货，并且证明其买家所退的货是完好的，可以申请小二介入；总之是先协商！