淘宝买家一个订单拍多件产品，要求分开发货，要怎么处理？
152****6082 发布在分类 / 恶意问题
本次双十一过的真糟心，第一个双十一就碰到这样的买家，说实话，很...这个件因为和客服仓库都交代过的，不会发错，质量都是挑好的发，现在人家找来了，直接说有质量问题，问问各位神通广大的童鞋，应该怎么处理好呢？
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152****6082 发布在分类 / 恶意问题
本次双十一过的真糟心，第一个双十一就碰到这样的买家，说实话，很...这个件因为和客服仓库都交代过的，不会发错，质量都是挑好的发，现在人家找来了，直接说有质量问题，问问各位神通广大的童鞋，应该怎么处理好呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
其实客服一开始就可以和买家说单笔订单系统只能填写一个单号的，我们更改不了天猫的发货系统，按照亲的要求分开发，您需要分开拍，现在既然买家上门找茬来了，抱着小二介入的心态去处理，根据消费者的心理去应对，看看对方是否真的要按照讲理的方式来
这情况我也遇到过，咨询过小二，小二回复说如分开多单，同一个账号ID、地址，可以合并一个快递发货，不用理会买家的无理要求，客服介入是不支持买家。建议亲咨询小二电话4008-608-608，先问客服工号多少，然后对应咨询问题，记录这个小二客服的花名备案
是否有备案~
师导部预备导师-枫翼楼主，你好！你这个开始处理就不正确。首先，买家拍下订单，不管这个订单多少货物都是一个订单发货的。这个本来就是法律规定的。然后客户说的一件一件的发，这个不需要商家强行去这样操作，这个只是看你们双方自己的协定。特别有一点注意，如果是客户电话联系你叫你们一件一件的发，到后面客户有可能会说你只发了一件货给他。不承认你有发其他的快递给他。 还有大家要有一个危机意识，售前已经发现是一个难缠的客户，已经明显是找问题的客户。在聊天的时候就应该跟他说明，要验货签收。发现问题联系客服拒签退回。没有问题才能签收。这样事先说明，后期小二介入。对于商家是个很好的帮助。买家描述的质量问题，你没有说清楚。如有不清楚怎么处理，私聊我旺旺~方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。 4部~
遇到这种买家也是奇葩。为什么商家不能选择不卖呢。淘宝就是有那么一小部分的买家那么奇葩，明知道产品卖出去后期会找事。但是作为商家连拒绝做这种人生意的权利都没有。淘宝什么时候能出台一条规则，卖家可以有权关闭订单呢！！！不能强买强卖对吧~！！
她要求分开发货那就让她分开拍，反正都是单件包邮，我们之前也遇到过这样极品的买家，反正就是见招拆招，不管他找什么问题，她说有质量问题就让她拍照，核实确实有问题就给退了，没有问题就解释，要是人为损坏比较明显的话或者收到破损少件就说是表面一致问题，让她举证收到就是这样的，开验货签收红章证明，你先找快递找她签收的快递底单，她申请退款就拒绝，要是她要求介入，你把对你有利的聊天记录都贴上去。当然要是有利润的话你也可以先强硬就是不松口就是不返差价，然后再换一个号可以说是店长 客服主管 客服经理 随便编一个找她商量退部分差价，让她确认收货好评，处理完拉黑限购永不交易为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-心悦 为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：701205826）
看看对方的信誉度，有可能是专业敲诈的差评师，建议试试秒防差评交易https://fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。希望对你有帮助