淘宝卖家遇买家要求退款给差评，该怎么处理？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

菜涯学员

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都给了中差评 还要退款？直接以影响2次销售拒绝

xm_惜缘学员

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不影响二次销售，就退货退款

今天干嘛哪学员

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同意吧，淘宝都是向着买家的

举轻若重学员

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让买家删除评价后再退货

江苏衣舍1sn学员

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让买家删除差评，再给退货！

北纬30度学员

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亲，给予差评，这么说客户已经确认收货了吗？我认为出了什么事情不要着急，不管确认收货还是没有确认，没有质量问题，让他出来回的运费就给退了，毕竟我们是卖家，要是您们有责任，那就赔上运费算了，毕竟一条裤子不是重物，淘宝介入了也没什么的，他们处理也是很公平的，我很佩服他们的办事速度与公正！

余生e3d学员

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亲，如果确认收货给了差评的话，是退不了货和款的，要是没有，你最好和买家沟通协商，这样就没事的，还有要是他申请退货退款，只要你不影响二次销售可以给他退货退款的，最好还是沟通，减少销售纠纷和退款率，这样对店铺是比较好的，实在没有办法也只能按程序操作了，欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱，祝旅途愉快！

qqaos58o学员

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专业差评师吧

langer学员

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可是刚才客人说如果同意了 她换号购买再差评再退货 不同意申请介入.....你遇到同行了，保存记录，做好申述准备。

烂货小秀才学员

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售后申请介入，就介入吧，不是你们的问题50块不用给，运费都不给他，他找你给运费，变被动为主动。明显恶意不是商品问题的话提交凭证，小二关闭售后申请的，他是要跪下求你退货的。

xm_媚辰学员

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亲，给予差评，这么说客户已经确认收货了吗？我认为出了什么事情不要着急，不管确认收货还是没有确认，没有质量问题，让他出来回的运费就给退了，毕竟我们是卖家，要是您们有责任，那就赔上运费算了，毕竟一条裤子不是重物，淘宝介入了也没什么的，他们处理也是很公平的，我很佩服他们的办事速度与公正！

xm_淘宝之旅学员

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首先我们要分析一下亲说的事情。 第一：我们要确定的是 客服下班后 买家发给你的消息是什么。《这个其实不是很重要》 第二个：亲要知道 买家是在你发货前说要修改尺码的，还是发货后才来找你说修改衣服尺码的？《这个是最重要的证据》 如果是亲发货后 买家再来找你修改尺码的。这样的话 完全就不是卖家的责任而是买家错拍的责任。你可以以这个理由 向淘宝客户进行申诉。此前千万不要同意退款。否则你的差评将永远删除不了。 他申请退款 你拒绝 拒绝理由要根据他申请退款的原因进行选择和描述。一直拒绝到可以申请小二介入。前提是你要有理向小二说明。看你上面写的问题 小二一般都是会支持卖家的。原因很简单 。一个正常买东西的买家是不会因为衣服的尺码问题 而特意写70多个字的差评的。这就说明你碰到恶意的同行了。 如果上面没有办法解决你的问题。我这里和你说一下后面如何避免事情的发生。 如果是你发过货了或者是因为下班时间没有看到买家的消息错发了货《你可以抢先一步联系买家，追回发出的快递并且重新发一份买家需要的尺码的商品。这样就可以避免问题的发生。》

雕塑式偶像学员

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亲，如果确认收货给了差评的话，是退不了货和款的，要是没有，你最好和买家沟通协商，这样就没事的，还有要是他申请退货退款，只要你不影响二次销售可以给他退货退款的，最好还是沟通，减少销售纠纷和退款率，这样对店铺是比较好的，实在没有办法也只能按程序操作了，欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱，祝旅途愉快