兔小卡 楼主发布在分类 / 淘宝规则
先点击了发货，可是仓库的人反馈回来客户需要的产品颜色缺货，其他颜色有货。我怎么也联系不上客户，打电话不接，旺旺不回，短信也没回。遇到这种情况，我应该怎么处理呢？大神们，支！支招啊。感谢
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淘宝爆款打造方法有哪些？淘宝店铺怎么打造爆款产品？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以发短信留言
主动和客户联系，解释，让他退货。一般都能接受，除非你点背碰到大神
先看下其它厂家有货吗，确定没有货了，旺旺留言，然后打电话好好说明这个情况就可以了，告知有货时会第一时间告诉的，不要让她产生误会，要妥善处理哦。
只能继续联系 退款还是换颜色那是要买家同意的
开什么玩笑 没有货你就点击发货啊，你不是很明显虚假发货吗 。
旺旺进行留言，电话继续联系
只能电话电话联系了啊，没有其他办法
楼上说的对！
亲只要已通知到买家 就耐心等待买家来退款呗
留言客户，换其它类似产品
如果碰到好的买家还好，如果是坏的买家，你就要赔钱了，一个月达到三次将扣分
联系不上，时间长了没收到货，会联系你的
别急，多联系几次，好买家还是多的
我一般都是旺旺留言，没收到货他会自动联系你的，留言上面说好听一点，这样的话客户心情会好一些
我也碰到这种情况的，我是这样解决的：先看下其它厂家有货吗，确定没有货了，旺旺留言，一切可以联系客户的方式都用上，打电话时（我打了5次）一定要口气温柔，第一时间表明身份，解释清楚，一般都会去申请退款，主动赔付违约金（一般是货款的10%-30%，最高30元，最低5元）（可能会被投诉未按约定发货），主动赔付的话淘宝不会扣您分，另外一定要把缺货的宝贝下架或者库存调零。
一定要时时盘库存，没有货就及时下架，没货还上架卖，淘宝也不允许的。实在不行，就从别的卖家那里买相同的商品，留收件人的地址给寄去，一定要保证商品品质一样。亏点就亏点，没办法的。
和买家详细沟通 说明情况
一般来说如果你2-3天能备到货的话，可以拖一拖，到时候说快递或者其他因素耽误了就行，毕竟淘宝默认就是72小时发货。如果你近期补不到货了，建议先电话联系+旺旺+短信留个底（虽然不管怎么样都是你违约了，但是看来会更人道一些。。。）之后就看你自己取舍了，如果你发其他色号的给他，有可能面临售后退换货或者中差评；如果你拖着不发，有可能被投诉违约付违约费。
兔小卡 发布在分类 / 淘宝规则
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以发短信留言
主动和客户联系，解释，让他退货。一般都能接受，除非你点背碰到大神
先看下其它厂家有货吗，确定没有货了，旺旺留言，然后打电话好好说明这个情况就可以了，告知有货时会第一时间告诉的，不要让她产生误会，要妥善处理哦。
只能继续联系 退款还是换颜色那是要买家同意的
开什么玩笑 没有货你就点击发货啊，你不是很明显虚假发货吗 。
旺旺进行留言，电话继续联系
只能电话电话联系了啊，没有其他办法
楼上说的对！
亲只要已通知到买家 就耐心等待买家来退款呗
留言客户，换其它类似产品
如果碰到好的买家还好，如果是坏的买家，你就要赔钱了，一个月达到三次将扣分
联系不上，时间长了没收到货，会联系你的
别急，多联系几次，好买家还是多的
我一般都是旺旺留言，没收到货他会自动联系你的，留言上面说好听一点，这样的话客户心情会好一些
我也碰到这种情况的，我是这样解决的：先看下其它厂家有货吗，确定没有货了，旺旺留言，一切可以联系客户的方式都用上，打电话时（我打了5次）一定要口气温柔，第一时间表明身份，解释清楚，一般都会去申请退款，主动赔付违约金（一般是货款的10%-30%，最高30元，最低5元）（可能会被投诉未按约定发货），主动赔付的话淘宝不会扣您分，另外一定要把缺货的宝贝下架或者库存调零。
一定要时时盘库存，没有货就及时下架，没货还上架卖，淘宝也不允许的。实在不行，就从别的卖家那里买相同的商品，留收件人的地址给寄去，一定要保证商品品质一样。亏点就亏点，没办法的。
和买家详细沟通 说明情况
一般来说如果你2-3天能备到货的话，可以拖一拖，到时候说快递或者其他因素耽误了就行，毕竟淘宝默认就是72小时发货。如果你近期补不到货了，建议先电话联系+旺旺+短信留个底（虽然不管怎么样都是你违约了，但是看来会更人道一些。。。）之后就看你自己取舍了，如果你发其他色号的给他，有可能面临售后退换货或者中差评；如果你拖着不发，有可能被投诉违约付违约费。