淘宝买家退货是假货不是我的商品怎样维权？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

春风十里学员

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1.旺旺与电话同时进行，告诉买家收到的退货异常；2.联系快递公司协商给予拒收处理，一般快递公司虽然签收了，但也可以通过协商得到改签拒收并让其在内网注明拒收原因，并拍下假货实物图片，上传时与真货作出对比图片（小店之前切实有操作过的）；3.如果快递那边拒收处理协商不了，就改为让其红章证明，注明内容物明显特征（与真货相比假的比较突出的地方），如果快递不出证明，直接投诉邮政总局；4.马上加派专职售后验货人员，这是亲的店铺自身不足之处请自省；5.签收后货包，如果以上前3点都没做到，那么请考虑退款，如果不退，又举不出确实的证据，小二介入你肯定会输。

mlyova56学员

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签收之后一般快递公司不会再给你证明的，就是餐饮行业一样，一个交出客人的货如果必须要退的话，也是只能倒掉。你只能先把签收的退了，以免出现更难处理的问题，同时做好后续签收前的检查，避免类似问题的出现。

isrlla97学员

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建议投诉到规蜜，旺旺联系：阿里保 备案。主要仓库配备好拆包验货人员，防止后期再出现这样的情况。5部-开心

富华家居工艺品学员

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包裹签收下来又不退款，后期可能比较麻烦哦，因为签收下来就代表对客户退回的产品是确认没有问题的。所以建议完善公司内部流程，有问题的包裹就拒收，如果签收下来就要退款，否则受影响的就是你们店铺呢。5部--77

xm_sealee学员

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建议亲不管多忙都验货签收为好，如果退假货的确实很多，哪怕专门招一个人来验货签收，也值得

xiwenbin1119学员

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1.旺旺给客户留言，告知已经知晓他们退回但是假货，看一下他们的反应，看是否能够在旺旺上面套出假货类似以上的话（我们公司之前遇到的时候，发现会比较早，刚签收就发现，马上联系快递拒签，并旺旺给客户留言，告知单号寄回的物品非本公司的，产品已经拒签，很多这样的退假客户会旺旺上面回复的）2.快递联系看是否可以出具红章证明（只需要证明包裹里面的物品是什么就可以了，不需要客户证明包裹里面的物品是假货，因为他们没有这样的权限），如果跟快递关系好点，看快递是否可以做拒签3.咨询一下店铺专属小二，看是否有其他的好的建议4.既然准备追查假货来源，建议先报警备案5.如果以上四点你们店铺一样都做不到，建议说服你们的领导，直接给客户退款吧，毕竟根据淘宝争议规则，签收之后的风险由签收方自主承担，特殊时期，必须将拆包验货的人员配齐喽（没人就自己员工去顶）。6.强调一下哦，对于有问题的包裹，一旦签收即代表您对客户退回的商品是认可的，需要给客户操作退款的哦，如果签收了包裹又不给客户退款，虽然你们可能是受害者，在没有有利证据的情况下小二是无法支持到您的。为了避免损失，建议完善公司的退件签收流程，对于有问题的包裹第一时间拒签。3部-锦姒