淘宝买家东西买了快两个月小二竟然让我全额退款怎么办？
呼呼宏 发布在分类 / 交易纠纷
买家在我这里9月份买了一款吸尘器，11月份联系我们说有...她说货已经寄回来了，我们仓库经常有货物往来，收了没收根本不知道，后来翻了监控找到货了，完全不成样子了，吸尘器里面都是灰，买家根本没有清理！电机是好
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呼呼宏 发布在分类 / 交易纠纷
买家在我这里9月份买了一款吸尘器，11月份联系我们说有...她说货已经寄回来了，我们仓库经常有货物往来，收了没收根本不知道，后来翻了监控找到货了，完全不成样子了，吸尘器里面都是灰，买家根本没有清理！电机是好
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你还别说，我们店铺产品客户购买五个多月了，依然要求退款，说效果不理想！最后还要淘宝介入，小二希望我们沟通协商赔钱了事...
这个以前也是遇到过类似，有次同行假装客户来批发产品，发过去是全新的货，结果收到货后就来申请退款了说是质量问题，好吧，那你不需要那就退回来好了，结果全是同行自己的残次品退回来，到快递公司开具了证明货不对版还有提供了进货凭证也是没有任何卵用，小二也是二话不说退了钱给同行，简直无力吐槽。你只能试着打商家电话试试了感觉
亲亲，去闺蜜投诉这客户吧，小二的问题应该联系淘宝客服电话吧~
唉，都是这样，一直都是卖家吃亏，不管怎么样，只要买家不满意就退货退款，不同意就找小二，基本申诉的都没有成功的，买家最大，不然的话淘宝怎么做下去，啥都是卖家的错认了吧
你看看他驳回的理由是什么，再找小二协调一下，
联系在线客服，提出问题，然后明确要求 他们上级客服来处理此事。 我不会告诉你 最早接待你的都是初级客服 神马问题也处理不了的。当你要求他们上级介入的时候 上级的权限就大了
直接电话联系客服要求重新核实吧，这个情况，你的收据时间是否正确，收据内容是否正确，盖的章是否可以证明是品牌方，一般来说，有授权书和正确的进货凭证，是没有问题的，但是你们也应该配合买家，解释清楚问题的原因以及安抚好买家配合买家做好售后服务，是产品问题的，妥善维修更换配件，非产品问题，解释清楚，把东西邮寄回去给买家，一般来说不会有什么问题，可能是你们沟通的不够仔细。第一次小二要求提供进货凭证那个是系统默认的，只要买家提出质量问题投诉，系统就会默认要求卖家提供进货凭证和授权。至于后面的处理结果，才是小二处理的，首先你的凭证要没问题，第二，写清楚事情的来龙去脉，第三，表明你方立场，当然要公平合理，让小二能看到你们是愿意配合客户售后服务的。而不是一味的推卸责任。
1.弄清楚小二这样判的依据是什么？2.你的产品有哪些售后服务在里面？3.买家第一次提起售后服务，你这边有没有及时联系跟踪进度？在买家申请售后时，你有没有跟买家详细说清楚如何退货，如何在快递里写清楚售后需要提供的相关信息？4.即然发生这样的结果，首先还是更多的得从卖家自身寻找原因，找到漏洞，5.你就把这个当成提高自身服务水平的一次学费吧，这样想，你不冤6.客户是上帝，无俚头的售后理由想开点吧，一年也遇不到几次这样的奇葩的呵呵，说的不中听，别介意，权当笑话听吧
2个月已经过了维权期限了，怎么能申请的起来？
不得不说，你这骂小二是猪，您有这结果也不意外。您得在自身上找找原因了 亲
额 ，很无奈啊
小二确实是猪 猪都向着猪的 猪马一类吗！ 认了吧 忍了吧!
没用 遇到这样的小二就认倒霉吧 遇到几次 习惯就好了。
12345+工信局小二不是猪 大部分都是脑残罢了 拿钱不干人事 不明白的就瞎判定 联系都不带联系
可以进行申诉投诉的。产品没有质量问题，商品有使用说明书，是顾客使用问题，应该按售后处理。有厂家授权，在完善发票凭证，还是你的凭证证据不完善，不是小二的问题，尽快完善发票凭证进行申诉投诉，直接电话联系客服要求重新核实吧。你提出的收据凭证这个情况，是否符合凭证证据。