淘宝小二要求我们承担运费退款规蜜投诉成功怎么投诉小二？
wanqiao9797 发布在分类 / 交易纠纷
事情是这样的。买家在我们店铺购买了一个包安装的产品，页面明确注明部分地区没有安装师傅需要加超区费，交易快照里面也有，然后顾客一直不愿意加，说我们说了包安装又要收钱违背了承诺，小二以此要求我们承担400元运费退货退款，另外小二说我们说好48小时联系顾客 顾客未接听，但是联系第三方师傅核实，师傅打了四个电话顾客都没接。首先违背承诺有没有还有待商榷，但是投诉规蜜，规蜜明确说明该笔订单的违背承诺做不成立处理，那么后续又说我们违背承诺要求我们承担退回运费是否合理？
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30 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没遇到过这样
不知道 运费这么多 建议你沟通好
投诉小二，基本无效，我就投诉过，希望你好运
联系官方小二 提供证据 聊天记录 是否有超区加钱的说法 然后 把详情的也提供小二 看看其实 下次 做好细节 提醒吧 聊天窗口 自动弹出 那种 冷静 如果 确实有不当 不要想着侥幸 要完善 让下次 变的更好 万象 有在线小二 可以问一问 然后 打电话 也行 投诉吧 试一试
认了吧，要看在谁的地盘，你的金额还不够投拆他们，达到几十万 还有这个可能性让他们总部高层重视。下次小心些吧，加油
支持坚持投诉，打阿里官方电话，不能让小二惯坏中国消费者的恶劣行为
没有碰到过，建议协商解决
没遇到过这样
不是很清楚哦亲！
打淘宝服务热线看看
与小二沟通一下吧
打电话咨询
不清楚帮不了
？
还能投诉小二滴？？
你这个是规密出结果之后小二才判定的不，规密的违背承诺一般是指售后投诉承诺未做到那些的 建议你万象里找人工客服问下
可以投诉小二吗？还真不知道呢！
描述里有没有列明具体的超区范围，而造成买家误会。买家拍好后，卖方应主动与买家联系确认，价值之大，以免误会造成不应有的损失。(小二基本偏向买方应尽量避免误会）
先和小二沟通:有没有再好的办法处理:实在不行这能上诉
在线客服问下，
不清楚，帮不到你。
不懂这个，坐等高人指点。
还是联系官方小二
咨询小二
不是很明白，发货前超区安装了就应该提前联系买家，如果买家在旺旺上有明确的不愿意加钱等沟通记录，属于已知晓的情况下，所造成的退运费应该由买家承担吧，如果是过后才通知，且没有明确说明包安装的范围，造成混淆消费者，这种情况下就不好申诉了，淘宝是站买家的
我没有经历过这么大的运费案子，但是通过您的描述， 在一开始买家下订单的时候就应该说明， 同意的情况下， 有甚至大件通电话录音！后安排上门服务先打电话确认好， 也让对面师傅说好电话录音 ，几天后过去安装，都同意了 再发货。我个人的一点小想法，也许小二或者店小秘也是这样判定的！当客人不同意支付安装费用的情况下，有录音那么我们就不要发货了！现在的情况已经出了，我想多次申诉试一试，没有办法，我曾经也是支付了一个不好吃就退货的买家！来回运费都是我们出的，也是120元左右，因为挺远的亲！有些时候即使给买家说明了，买家的情况，可能有模糊或者没在心的时候，说了也是不怎么起作用，等到货到了，她好像才反应过来也有的！近这几年好像这样的事情常有，而且因为一个不好看，不好用，都会退货！而且人家还投了运费险，有时候我们还要多支付运费！我说这么多，有的时候也只能善待这些不清楚自己做什么的人吧！做生意有时候就是需要宽容，忍耐，还要有初恋版的精神，才能够做的更好！也许帮不到亲什么，但是是我真心想说的！祝福亲一切顺利，不要会因为这一笔耽误了更多生意，心情很重要，做生意得放的下！只能找自己的原因，哪里做的不够好，不够完善才这样的！所以一切都是顺畅的，一切都是好的，这样想生意也就昌盛了，祝福亲亲大卖财源茂盛。
联系官方小二 提供证据 聊天记录 是否有超区加钱的说法 然后 把详情的也提供小二 看看 下次 做好细节 有在线小二 可以问一问 然后 打电话 也行...展开全部
提供资料像小二反映情况，400元数额不小，资料一定要准备清楚详细，方便小二判断。展示全部