拼多多回复率在哪里设置？低于多少会被降权？

客服看起来是个不起眼的岗位，但是，关于拼多多店铺来说，却是十分重要的。

由于平台会考核客服回复率，这个指标不达标，可能会影响店铺的权重。

那么，怎样设置回复率呢?

一、在哪里设置?

是不能人工设置的，这是系统依据客服的回复时长、回复频率等要素计算出来的。

假如要查看回复率，能够在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率。

二、低于几会被降权呢?

拼多多的有效回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数。

在一个小时内回复的才算入有效回复，同时同一消费者当天屡次讯问只累计一次。

有效回复率低于50%就会被降权，50%才算勉强到达规范。

系通通计数据的时间范围是早上8点到晚上11点，过了这个时间段的回复都无效，人工客服这个时间设置从某种水平上来说还是比拟人性化的。

只需在规则的时间里保证回复率达标才不会被降权。

回复率是一项效劳质量考核，平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处置，违背规则的商家就会有处分。

当你的店铺回复率低于50%被降权之后便不允许参与拼多多举行的任何活动，假如在回复率低于50%的状况下咨询人数超越100人还会有1000元的罚款。

试想一下，假如消费者看中了我们的产品，在线咨询发问，但是，客服却迟迟没有回复，消费者是不是会很生气，以至转而去了别的店铺呢?

所以，为了本人的转化，也一定要进步客服转化率哦。