淘宝买家定制了产品却申请退货退款，要怎么解决呢？
viqi 发布在分类 / 交易纠纷
产品页面支持7天无理由退换货，但实际与顾客沟通产生个性化定制需要，现在顾客的老板不喜欢个性化印图的工艺，申请退货退款，请问有没有相关规则支持我们的？订购之前顾客没有指定印图工艺，我们也没有告知顾客用何种印图工艺（行规默认卖家自行根据数量、具体图案等因素来选择合适的工艺），如何维权？
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viqi 发布在分类 / 交易纠纷
产品页面支持7天无理由退换货，但实际与顾客沟通产生个性化定制需要，现在顾客的老板不喜欢个性化印图的工艺，申请退货退款，请问有没有相关规则支持我们的？订购之前顾客没有指定印图工艺，我们也没有告知顾客用何种印图工艺（行规默认卖家自行根据数量、具体图案等因素来选择合适的工艺），如何维权？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
和买家提前说好，否则后果就要自负
可以申诉，提供聊天记录
1、如果客户拿到的只是跟你的详情介绍一样，就不算定制。这种申诉的概率是02、如果客户拿到的是根据他们自己的方案个性定制，可以提供聊天记录。但是你也要准备好差评。如果金额不高的话，也就算了。做生意哪里有不亏钱的？
您卖出去之前可以和买家沟通好，或者详情页里描述好。
没有碰到过这种情况，我个人是提前给买家说清楚定制产品不退货的，你的情况是没有和买家说清楚产品定制工艺，估计淘宝也不会支持你的，还是和买家协商解决吧
好好沟通一下
没说好的话估计得退了