淘宝客服培训资料方案：越便宜客户越喜欢砍价，客服如

尽管，议价是淘宝商家最头疼的事儿之一，但是，这一情况或是普遍现象的。

尤其是越划算的物品，顾客就越喜爱讲价。

一家店面以前干了试验，淘宝旺旺签字高挂“质量保证，婉言拒绝讨价还价”的情况下，淘宝旺旺资询量下降，访问者转换率下降。

也是有店面挑选不易出难题的产品选用自助性买东西（刻意挑选不容易有产质量量问题的丶价钱有竞争能力的），但是实际效果也不太好。

咱们都了解每一个总流量满是要成本费的（而且现在愈来愈贵），每一个了解也是得来不易，假设在询单讨价还价阶段外流顾客，那几乎要唏嘘不已了。

假设产品也有非常好的盈余，大可以用组成套餐内容特惠丶满是多少特惠丶小礼品等处理讲价，终究退一步抹零这类的促进生意。

但假设产品盈余非常薄丶没法再让，又不可以生涩地回绝顾客，或厌烦（那样用户体验毫无疑问就差了，即使 交易量了点评也罢不上，甚至会出现不方便的售后服务难题），那麼下边这种招数或许能帮你改进这种难题。

更要害的，期待能对你有必定的启迪。

一丶揭穿型 语言表达特色：能否廉价点？/给特惠点吧 客户数据分析：这类顾客绝大多数在你文明礼貌拒绝了以后，便会活跃拍下支付了，是相对性比较好处理的。

但是别忘记咱们的总体目标不止是达到生意，也要给顾客留有好印像，让顾客多带产品哦~ 处理要害点：借机具体介绍套餐内容或是店面主题活动，正确引导顾客多带些产品（即使 终究顾客沒有多带，但是他最少会点一下你发的衔接，那样他对店面的印像就又多了一分，还提升 了阅读深层呢）；要是没有主题活动，先文明礼貌回绝再看情况 参照回应： ①亲，咱们的价钱本身就很的确了哦~~ 呵呵呵，现在咱们也有满78元立减3元的营销~~ ②亲，这一件产品有一个性价比高的套餐内容，我将衔接发给您，稍等片刻~~ ③亲，咱们店面新开业，现在早已整场超低价大酬宾了，只赚个人信用不赚了钱哦~~ 二丶应允型 语言表达特色：太贵了，第一次来快给我廉价点，我下一次会再说买的，也有许多盆友也会来买的 客户数据分析：那样的顾客深信大伙儿也不陌生，实际上这个时分他早已下决心选购了，只需处理恰当是非常容易交易量的哦~ 处理要害点：价钱是有用的，质量是非常好的，老顾客许多哦~ 参照回应： ①十分感谢你们的莅临哦~~亲, 咱们质量管理做得较为苛刻丶价钱也早已十分忠厚~~因而 ，第二次来小商店选购的老顾客或是蛮多的~~ ②贵吗？廉价啊。

这么多物品再加上运输费，才70元不上~~呵呵呵，在门店可能要100多元化最少了~~咱们的价钱一直都很的确，因而 老顾客许多的~~期待您也变成咱们的老消费者哦~~ 三丶对比型 语言表达特色：某某某家那样的物品都比这个划算，你廉价点吧？ 客户数据分析：应对那样的讲价，一开始咱们总是会疑惑不解，为何顾客不买那一个划算的，呵呵呵，实际上这个时分顾客心里早已较为过去了，显而易见他是更亲睐咱们这一“贵一点”的，但是又忧虑买贵了吃大亏，那麼此刻在线客服要做的就是提升顾客的信赖感，坚持不懈他选购的信心 处理要害点：正确引导顾客关怀性价比高和服务项目，价钱并不是唯一要素 参照回应： 亲，我也不知道另一家店面的产品是否与咱们相同丶是否真品，但是咱们的产品的质量，咱们都是有信心的。

现在淘宝网假冒伪劣丶真假难辨的情况一般存有，必须您的慧眼哦~~此外，咱们也有很健全的售后维修服务，您有全部疑惑可以随时随地在线留言的哦~~ 四丶果断型 语言表达特色：其他的全都好，就是价钱很贵！ 客户数据分析：这类顾客看上去挺强悍，实际上或是蛮好沟通交流的，他很有可能就是想跟你讲价 处理要害点：沿着买家的意思，让顾客了解这一价钱是物超所值的 参照回应： 亲，我表示同意您的建议，但常言道：一分钱一分货。

买的情况下咱们要害关怀价钱，但是在全部产品的应用期内咱们实际上更在乎这一产品的质量的。

因而 信任您会出现恰当的分辩的~~ 五丶威胁利诱型 语言表达特色：就我讲的价钱啦，卖得话现在我就拍，不卖我也下了（去另一家了） 客户数据分析：碰到那样的讲价无需慌，绝大多数顾客的心理状况只是不愿买贵了吃大亏；也有一点就是价钱不可以妥协，要不然顾客会感觉你怎样也有室内空间让利，那样反倒会使顾客信赖感减少 处理要害点：理智，不用被牵着走，坚持不懈本身的价钱 参照回应： ①价钱相距并不大，额度小： 亲，这一价钱真沒有的，我包装打包费都不足哦~~我送您一份小礼物吧，原本满58元才送的，还请亲多帮咱们强烈推荐强烈推荐哈~~ ②价钱相距并不大，额度还可以： 亲，这一价钱真沒有的~~我是很真诚想跟您协作的，那样吧，咱们店2/3元下列的产品您随意挑选一个，我赠给您，行不，价钱是真让不了 ③价钱相距非常大： 亲，咱们早已是沒有盈余的了，您轻饶啊！这款产品咱们是百分之百查验，严控质量的。

您现在选购也有满68元送3元优惠劵的主题活动哦~~ 六丶赢得怜悯型 语言表达特色：我还是学员（刚参加工作中）呢？店家你也就廉价点咯！ 处理要害点：由于我很可伶%_