淘宝店铺子账号有时候无法收到买家的信息要怎么处理？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

kaixing2007学员

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估计是设置了店小密，我以前也是设置了店铺机器人，有些客户的发信息给我，我们就看不到，等到客户再发信息给我，才发现，后面过段的停掉店铺机器人，这个很耽误事情（氙气灯led工厂直销员）

t_1486972995041_0158学员

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亲，正常情况系统提示信息都会及时弹出，如没有弹出提示信息可以在系统设置里设置一下，重新装系统和千牛程序。

135****5315学员

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手机权限全打开，允许千牛消息提醒。如果还不对，问人工小二！！！

182****6696学员

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再重装

182****4090学员

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是不是增加子账号时设置出的问题，在主账号那里重新设置一下应该就能接受到消息了

130****7170学员

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估计是设置了店小密，我以前也是设置了店铺机器人，有些客户的发信息给我，我们就看不到，等到客户再发信息给我，才发现，后面过段的停掉店铺机器人，这个很耽误事情（氙气灯led工厂直销员）

138****9775学员

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问下万像吧

xm_老男孩学员

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我的也是这样，在手机上接收了，电脑上就不显示。电脑是surface。

yincry学员

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应该是你设置的问题，细查一下。

xm_蓝色心情学员

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好像有这个情况

ys.花界小孩学员

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会，偶尔被吐

xm_一生一世学员

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问人工客服

魅力玉人学员

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打个电话问一下马云就一切都清楚了，你说的没有遇到过。应该是千牛聊天设置问题。

小小1102学员

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不知道

热恋服饰学员

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设置的问题，设置成手机电脑同时接收信息

菜鸟11学员

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没有过你这样的情况。最多是消息慢一点提醒到达。可能是你的版本或者系统问题的原因

之悦.学员

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没有过这种情况

快乐的狐狸学员

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在主账户那里设置一下

qqxsc学员

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无能为力

锤子剪刀布学员

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问问小二 应该不会被吞掉我今年也换了手机和电脑 没碰到此问题

xm_游侠学员

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还真没遇过

捷惠学员

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好像有这个情况

157****8878学员

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至于淘宝消息，不论是电脑还是手机手机，不论在线还是不在线的消息，打开千牛时都能收到，除非你是屏蔽了有关消息，就是被屏蔽了消息提醒弹窗，进入消息里面也能看见，其次就是现在你们使用了店小蜜和子账号设置了消息分流，应该按照要求认真设置正确，最关键的一步就是，你的子账号设置好后，需要个人认证，才能使用，否则他是处于禁止状态，不会为你做任何工作的哦。至于已经设置...

170****8928学员

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至于淘宝消息，不论是电脑还是手机手机，不论在线还是不在线的消息，打开千牛时都能收到，除非你是屏蔽了有关消息，就是被屏蔽了消息提醒弹窗，进入消息里面也能看见，其次就是现在你们使用了店小蜜和子账号设置了消息分流，应该按照要求认真设置正确，最关键的一步就是，你的子账号设置好后，需要个人认证，才能使用，否则他是处于禁止状态，不会为你做任何工作的哦。至于已经设置分流的消息只有承接分流的子账号才能看得见，如果设置了不在线时的分流时，就会返回主账号否则指定的账号接受消息，，希望能够帮助到你解决问题。