淘宝买家恶意诽谤我们卖假货，骚扰她，投诉没用怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

胡建科123456学员

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您好，很高兴为您解答！1.针对假货问题：商家直接提供产品的进货发票及相关授权书即可！2.针对客户投诉恶意骚扰，一般是客户心里不舒服才会发起投诉；只要亲没有去骚扰过客户，就无需担心！您直接在恶意骚扰维权页面里发表新看法并上传凭证 （如：旺旺聊天记录及旺旺举证号）加油！！！

131****0345学员

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只有楼主没有恶意骚扰买家的话是不用担心的，上传旺旺聊天记录，电话通话记录即可。对于假货的话亲只要有正规的进货凭证或者发票就可以，但是差评的不能删除掉，因为这个是买家的评价权利 如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。 如有疑问可以追问！6部-小施为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：1387829325）

158****4833学员

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不必理会他呢，你出示相关证据就可以了！

Poison丶biti学员

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亲爱的，对于买家投诉恶意骚扰，您需要提供一下凭证：1、完整清晰的旺旺聊天记录；2、阿里旺旺举证号3、手机短信截图或者通话记录等。另外，对于买家的评价可以做评价解释，如出现辱骂等内容的话，可以举报、闺蜜投诉。希望能够帮助到您。。。1部--末言

xm_雄霸天下学员

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买家投诉的恶意骚扰需要提供凭证的，如果没有提供凭证举报不会成立的。放宽心。

淡忘曾经的幸福学员

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您好，本人的理解是买家不知道使用什么扫描软件扫描出来是一个包，所以怀疑产品是假货，所以就非常纠结的和你们搞1.建议和买家旺旺留言做好解释：亲商品的真假和查询结果没有必然联系。目前市面上的软件属于私人公司研发的扫描软件其数据库中可能没有该商品的信息，但并不能说明该商品的真伪性。简单的通过条码扫描是不能知道商品真伪的。商品条码号仅是一串字符，具有可复制性，不具有防伪性。这个其实是没有什么意义的。2.上传你们这边正规查询的方式方法3.旺旺也对其他的问题做好解释(以上是作为一个留言凭证）4.投诉也做好申诉，上传您的相关举证5.差评做好评价解释希望可以帮到您。志愿者5部-77

乔安学员

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楼主不必担心这些的呢，应该就是想要弄点钱的那种；您的是C店，您大可不必理他，直接申请小二介入就好了，把您相关的授权书准备好！不必担心，小二还是看证据的呢！如果完结了希望您能采纳答案，3部言小悠