淘宝商家在72小时内发货，买家申请未按约定时间发货怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

不帅但很坏学员

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没有超过72小时发货的话，买家发起未按约定时间发货的退款申请，你可以一直拒绝，不需要和他沟通，直接在拒绝中说明你们是在72小时内发货，并未超出约定时间，如果需要退货请选择7天无理由的申请理由，否则你方会拒绝，超过签收7天则拒绝售后。淘宝介入不需要担心，因为你如果在72小时内发货的话，小二不是支持买家，请截图做好证据让小二查看。希望可以帮到你。

xm_巧遇学员

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8部-妃菱：买家7月23号晚上11点付款，物流揽收记录在26号下午3点40分 ，确实没有超过72小时。不过仅凭买家一直申请未按约定时间发货这一个行为，是无法判断为是买家的恶意的，建议先找下顾客态度强硬，沟通失败的原因哦，是否沟通过程中存在什么问题，或者曾答应顾客什么时间发货，或者买家对未按约定时间发货存在误解？如最后沟通无效的话，建议400小二介入，按时发货不会造成赔付的

阳光暖暖学员

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亲爱的商家您好~~对于您的这个订单我个人给予以下意见 7部芙歌1、建议提高此款宝贝的发货时效，找到发货慢的根本原因，解决根源问题2、建议加强客服售前，售中，售后的专业培训，和买家解释好发货慢的原因，食品类的可以向买家强化新鲜概念，将话题转移到买家的真正需求3、此订单确实属于交易纠纷，规蜜是无法受理这一块，如果真的想尽快完结此订单，可通过天猫维权方式，尽快完结此单4、每一个买家进来都是我们的朋友，建议提高店铺的服务，服务好每一位商家心态放好，一切都不是问题~~加油

杨洋依族学员

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如果没有单独约定发货时间，就还没有超过72小时，既然已经介入，那么就截图物流信息，上传到后台。说明已经在约定时间内发货。赔付是不会成立的，规蜜投诉，除了类别选择对以外。证据越全越好。社会化力量1部-一笑

Wen小娅学员

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这个属于交易纠纷，如果与客人沟通不成，建议您先电话联系小二说明情况，然后再退款，可不扣违约金30%的，退款时长拖越久，对你们售后指标影响越大的，有些顾客是会抱着侥幸，或占小便宜的心理~~ 建议你尽早联系小二处理，看是否要介入 2部-小猪

xm_诚信学员

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您好~您的发货确实是慢了点，因为在买家眼中无论他多晚买 他也会觉得他是在23号购买的，所以基本上你26号晚上发出，他们就会觉得你是超时了，建议以后对于这个的情况要提前跟买家告知，如果不能电话告知也要叫客服在旺旺上面留言说明发出时间，我们有时候慢了1天发出买家就会申请未按约定时间发货了，但是他们都是出于生气。但是如果可以提前告知这样的情况会相对来讲低很多的。望采纳 1部葫芦娃

qqe8o学员

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亲亲，首先您这个发货的速度确实稍稍有些慢了，毕竟如果到26号晚上11点 之后就是未按约定时间发货了哦， 建议您积极和买家协商沟通，因为等了这么久，确实也会比较生气的，如买家不愿意协商的话，可以申请小二介入哦，至于闺蜜为啥不成功，因为您这个属于一个正常的交易纠纷，并非是恶意情况哦，望采纳