淘宝买家拍单第二天就申请未按约定时间发货，要怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_王震学员

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您好 ，如果您是在正常时间里面发出的，买家申请未按约定时间发货，您可以电话400，要求小二做不赔偿退款处理。然后联系快递退回即可。收到货了，你们自己不要处理，让小二退就好了哈

车品学员

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亲，直接申请客服介入吧，对于这种也是无解，我们尽量把伤害降到最低

扁豆豆学员

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买家申请：未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会操作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改1.旺旺留言不回复，电话表示说不是本人，可以问问接电话的人，有没有购买者的联系方式；2.如果取得购买者的联系方式，咨询原因。如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。电话里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标，唱个苦情戏也不错的；3.若购买者电话不接，发个短信，咨询买家；4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款纠纷率：退款时长：自主完结率）为了方便社区跟进工作，如果我的回答有帮到亲，请采纳完结此贴哦， 7部--苏苏 加油，祝亲生意兴隆~！！

38期果果学员

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你好，碰到你所说的这种情况，可以直接申请小二介入了。纠纷退款率、退款时长、自主完结率，对售后综合数据所造成的影响比例为3:2:1，其中自主完结率的影响最小，规蜜的投诉能成立剔除数据最好，不能成立我们也能把影响降到最低。5部-如花

李雪梅0814学员

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您好，对于这个问题给您两点建议，希望对您有帮助：1.对于买家在约定时间内申请未按约定发货，建议先通知快递退回，然后拒绝买家的退款申请，留言写清楚这个不属于未按约定，要修改成物流没有送到或者仅退款都是可以的。然后包裹退回了买家也修改了就直接处理退款；如果买家继续申请还是未按约定，建议小二介入处理。2.第二个确实蛮坑爹的，首先说品质退款所以如果东西价格低，您感觉没有必要为了省这点钱去影响品质退款以及增加介入，也可以和买家协商，要求买家修改退款原因之后帮买家退款处理，但是这个风险是这样的买家尝到甜头可能会有下次；如果不想妥协，就建议第一时间介入处理，这样的话小二判断之后完结交易，是相对来说损失最小的一种操作了，但是不可避免会计入品质退款以及计入自主完结率。其实这样的情况我相信每一个商家都会遇到过的，其实大部分的买家都是优质的，一些个别的恶意的，虽然在这个事情上他们占了一点小便宜，但是人在做天在看，相信善有善报恶有恶报。加油！5部--77