淘宝买家损坏产品后，以差评威胁免费换新，规蜜投诉失败怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_凌茉学员

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不能接受

156****7799学员

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申诉无果的话，只有做好差评的解释工作！相信大多数的买家还是可以理解的！

189****7961学员

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客户答应补差价时就应该付掉，避免客户出尔反尔，防止淘宝不公正评判。

156****5817学员

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不能解释，先联系小二截图说恶意差评，这种属于小数，可以直接如实回评，增加商品销售真实性

她是光芒i学员

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人为不能算里面吧

阿明哥1984学员

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为什么要接受，差评就差评，对于这种无理要求坚决抵制，不然恶性循环会继续，营造良好的淘宝生态既要靠买家也要靠卖家；我们商家永远左右不了顾客的想法；但是我们能保证我们的产品。https://item.taobao.com/item.htm?spm=686.1000925.0.0.17c02838SRU1QUid=559745888799

xm_andex学员

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为什么要接受，差评就差评，对于这种无理要求坚决抵制，不然恶性循环会继续，营造良好的淘宝生态既要靠买家也要靠卖家；我们商家永远左右不了顾客的想法；但是我们能保证我们的产品。

雷电ZY学员

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没办法，都是向的买家

xm_精彩学员

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不合理。不接受

xm_垣艮学员

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人为损坏，可以退货，但要扣除费用，评聊天记录。至于差评，那只能认了。

186****5141学员

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如果聊天记录里有承认自己损坏，也承认补差的对话，商品质量问题退货不会成立。评价的话，有承认自己弄坏的记录，做出合适的解释，因为不能上图，可以把对话复制粘贴上来，记得把旺旺全名的中间位置抹去，要不会成为泄露客人稳私的把柄。合理的解释根本不要害怕中差评，淘宝正常产品没有中差评是不可能的，这个差评可以成为一个更好的广告，比如，产品质量，售后服务，要买的客人不会因为一个差评不买的

135****0234学员

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这个看具体问题怎么分析了，客人寄回产品后差评说不要，说明他是支付了货款的，是不是你们说的补差价加上运费超过了客人能接受的预期？看能不能协商一下减免一部分费用让客人改个评价？我觉得客人之前说会支付说明这个不是恶意差评一类的。还有就是客人实在协商不了还是要做好文案，写好差评的掌柜解释，毕竟不可能所以得产品都只有好评，如果店家态度诚恳解释合理，我想看到差评的买家还是会继续购买的

157****6008学员

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之前的聊天记录不能作为证据吗？这种差评难道不算威胁？不过作为卖家也不需要向这样的差评妥协，林子大了什么鸟都有，该解释就解释，在淘宝规则不能帮卖家主持公道的情况下，我们做好自己是第一位的。