淘宝买家购买两个宝贝包邮一个宝贝，买家退了不包邮的怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_那年夏天学员

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给客户改的时候一定防止客户这样，如果运费20的买两个你可以给他每个减10元运费，一起减 20元如果他真的付款一个必须要发货损失也小一点，还有就是聊天记录里面一定要讲清楚，两个一起购买给您免一个的运费，反复强调吧，保留聊天记录截图申诉试一下

xm_提线木偶学员

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如果买家好说话 ，我自己出10元钱 ，只要你态度服务好，是可以挣回的

183****2978学员

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运费建议卖家不要去提了，你觉得你还有利润，就发货，如果没有利润了，就和买家沟通，让他补运费或申请退货！淘宝介入的话，运费也是你改的，恐怕你胜率不高！运费的话，只能和买家去沟通，现在大部分店都是包邮的，促进买家下单，太纠结这运费，就算你成功了，也不会给你好评估计，为几块钱弄个差评，你觉得值？没必要去争这几块钱，现在开店不容易！

157****9130学员

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电话联系一下哦

139****2615学员

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那你只能发没运费的单子了 其他的要申请退款了 不然也没办法 碰到这样的买家 最后是打电话过去 问清楚 什么原因

133****1895学员

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申请退款了也可以发货，你留言跟他说清楚就好了，两但捆绑

雨涵柔情学员

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如果你觉得发出去亏钱了，不愿意自己亏钱发的话，可以先电话联系买家说明清楚，让买家申请退款，那么这个订单不管什么情况你都不要再操作发货。如果买家不理会你，你也一直不发货，记住不发货，待买家自行退款。中途如果买家说愿意补邮费让你发的话，你也得让他退掉这单重新拍。这个确实是个问题，有争议，卖家不能提出拒发，然后把主动权留给买家。现在我们卖家在中间的过程是，能尽量跟卖家协商退款，或者补邮重发，如果协商不妥，你一定要保留好所有你跟他协商过程的证据。如果协商妥，买家愿意补邮，那么，你一定要让他退掉这单，重新拍，因为这单估计超过24小时发货时间了吧，要是真操作发货了你有可能违背24小时或48小时发货。

标凡学员

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这种情况是没有办法的，只能给买家退，淘宝规则上有，如果免运费购买的，商家承担运费。

amove学员

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联系买家不运费 要买家不愿意补运费就让申请退款了

凝天贝贝学员

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是我的话。我就给他打电话。都给他退了。不做这个生意。我也不同意退款。然后让淘宝介入。我们是占理的啊亲

卓尔不凡学员

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未发货退款的你可以发货的 要么两单都发 要么两单都不发

182****0634学员

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二个订单都没有包邮的，可是买家因为购买了2个商品，就改包邮，免运费的留下来，联系买家一直没有回复（联系几天？发短信了？）第一个方法就是继续联系买家，也可以联系淘宝小二看看要怎么处理。第二个方法如果有购买运费险，可以试试2个都发货，然后，货物先不发出，看看买家有没有联系，有的话，到时看看买家是故意的还是拍错，视情况而定！

185****0155学员

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遇到这种情况要冷静！暂时不要发货！客户没回复信息都不发货先！只有跟客户商量好邮费一切东西方可！希望可以帮到你！祝你好运！