淘宝买家以未按约定时间发货申请退货退款，要如何处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

135****3736学员

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本来就是你的我问题 为了几块钱被扣分投诉实在没必要

139****5201学员

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未按约定时间发货违规情形（包含但不仅限于）：未按约定时间发货 （如无约定，买家付款后需要72小时内发货；约定发货时间需要在承诺时间内发货；加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）买家付款前或付款后，告知买家缺货（商品存在瑕疵），无法发货拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；虚假发货：卖家点击了发货按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。包邮有商品不符合发货条件：拍下包邮商品，由于不满足宝贝描述中发货条件，拒绝给买家发货你这个应该是第五种，如果是主动赔付的话，是不扣分赔付实际成交金额的5%，最低5元，最高30元，如果等淘宝介入的话，判你赢是不扣分不赔付，如果是判买家赢的话，是扣一般违规3分，然后还是赔付金额的5%（5-30元），这3分年底会清零，自己可以考虑一下的是否进行主动赔付。

152****3136学员

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说白了就是淘宝上买个东西费了买家大量时间，又没有办法把事情一次性都说清楚，才会弄出这么多奇葩的事。本来买卖就是你情我愿的，非要搞那么多所谓的规矩。

151****3861学员

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你这样做应该是不好的，毕竟客户是上帝。客户觉得您加运费是没有提前说明，拍了才提出加运费。感觉上当了！

leiyun学员

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你就说偏远地区加运费正常啊，是他不想加，他不要了还要投诉你，你就努力求证就好了

16期都昌俊学员

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你产品系统没有注明加运费 系统默认包邮，那么就只能发货 不能再加。如果退货退款了，和平结束就最好了，现在除了状况。配5元也不算事，给吧。

薇薇1988学员

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可能会扣五元，进去纠纷后小二判决会被扣俩分，如果主动退五元，不需要小二介入就不扣分

xm_时间煮雨学员

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买家的理由不对，但你也先没设置好运费模板，都有错，这种情况先和买家谐商，退款就了事，但那买家非要投诉你，就有点过分，喜欢找茬的主，我也遇到过买之前就嫌贵，买了后给差评，以后嫌贵的我通通不卖货给他们，吃一堑长一智吧

在水一洲学员

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就当花钱买经验咯，赶紧设好运费模板

耿森妈妈学员

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花钱消灾吧，这个哑巴亏吃了可以长点知识。也不要和小二去啰嗦，民不与官斗

白的开水学员

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建议赔他五块

拾荒的烧年学员

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咱俩碰到的是不是同一个人啊 他还骂我 就不赔他 惯的他

英姬妈妈学员

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电话咨询下小二，听听小二意见，毕竟有聊天记录做为证据，如果小二支持你，那就不打这5块钱，如果小二不支持，那就打5块钱，没必要为这垃圾买家，弄的闹心

xm_今生无悔学员

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这个你一开始就做错了，你不能说加运费的，建议你现在赔付给她，就不会扣分了，现在如果等淘宝小二判最后还是要你赔付钱给她的，不会这么容易扣分的，小二还会联系你的，到时你就赔给她就可以了。这种情况一开始你要直接跟买家说她拍的没货了，仓库搞错了，忘记下架了，直接不做她这单生意才行。

奇点学员

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虽然我很同情楼主，但是这次的错不在买家，而在于楼主你自己有漏洞。不过这个并不会扣分。但是楼主必须明白一些事：网络开店，与开实体店是有很大的不同的。不能按线下思维去思考。不可以觉得，就算页面没写，我也可以跟买家再商量。在线上经营是，如果没有事先设定好各种模板，也没有在宝贝介绍中写好 免责条款，那么，买家就有大把的机会去使用规则来投诉你的。楼主，这次你自己留下的漏洞有两个：第一，没有正确使用邮费模板。淘宝很多年以前就有邮费模板了，现在的邮费模板既能分地区设置，还能按重量或件数设置邮费计算规则，续重也有自动计算，甚至可以设定满包邮了。你不去用，全靠人工处理特殊邮费，别的不说，最基本的，这不是平白浪费了自己和买家的时间么？第二、没有在宝贝介绍中准确说明。有些淘宝规则没有明确规定，或者允许店主自定义的事情，是必须写在宝贝介绍中的。如果没写，就会按默认情况认定。这是最基本的规则。所以，这次亲没在宝贝介绍中写邮费规定，又没有设置好邮费模板，那么按默认规则，买家支付时的邮费就是你同意的邮寄费用了，但事后你要求加邮费，买家就有权力投诉你了。换位想想，买家按照你的宝贝页面中的情况拍下，你才在旺旺中要求加邮费，这浪费了买家的时间和精力，就算是心地最好的人，也会不高兴的。事实上，拍下之前，买家很有可能已经对比了多家，花掉很多时间去对比，才决定拍下你的宝贝的，所以，你觉得，如果是你，你不会生气么？（当然，不应该骂人什么的）这次的情况，建议楼主当做交学费了。快处理完这件事。然后立刻重新设置正确的邮费模板。这才是你的当务之急。否则这个买家也许是你遇到的第一个，但肯定不是最后一个。

sunxue学员

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扣分可能不大，但是你没有胜算，建议赔付