淘宝买家申请材料与描述不符退货退款，应该怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

130****8898学员

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拒绝他的申请，让他提供不符的证明

133****2170学员

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一是，顾客有可能看图片后对材料的理解不专业，凭想像的以为是怎么样的，看到实物与想像不一样二是，顾客对不喜欢的实物，乱找借口来说的，只为退货退款。三是，要求顾客明确提出商品所写的材料与实物怎么样不符了，根据是什么。顾客有经验的，不想与你在旺旺对话浪费她时间，说明她懂得淘宝退款操作，一心想退货。如果超过了七天元理由退换货，可以拒绝。卖家具的运费是大笔成本，尽量把用料和特点表达得更详细真实，一来更易吸引顾客信任，二来减少后悔率吧。最好在详情页中注明，如果要求退货必须顾客负担来回运费，并且退货要包装好，收到退货有破损会拒绝退款。顾客拍下就等于默认接受条款。

云州大儒侠学员

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如果协商不了，要是退货，就让他承担运费，并检查好货物不影响二次销售情况，再退款给他。这样总比差评好。毕竟有7天无理由退货，客户要退只能退了

邱强盛学员

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具体操作哈：（敲黑板） 1.毫不犹豫直接拒绝！理由就是 请提供具体说明 描述不符合的！~例如相关机构证明 以及检验报告 2.如何客户申请淘宝介入 你要态度坚决的 把聊天记录给客户看 证明第一 主动联系客户 客户不答复 第二 说明产品的详细情况 例如 你们所具备的报告 等！第三说明 店铺很大 规则 规矩都懂得 描述这可是大问题我们不会犯 3.坐等淘宝客服的介入 最后的结果 无非 1.退货 退一部分款 例如运费承担之类的！ 2、表示没有任何问题是客户单方面 恶意扰乱市场 退一半的钱 产品退回来 3.客服判断你全输 必须无理由退款 4.等待客户的差评吧 注意：此类问题 最关键的 点 就是 描述与实际产品的出入 到底有多大。。。。。请详看 描述 并且 需要提供具体不符的证据！客户提出也要 发出专业的异议。。。。。

xm_Danny学员

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你看签收时间和申请退货退款时间是否超过7天无理由，如果超过就拒绝。提供证据；如果是符合7天无理由就同意退货退款，看清楚，一定要退货退款。并让买家自己支付邮费。并告知要包装完好，不影响二次销售。买家退回的件一定要当着快递员打开验货，很多买家是骗子，退回是空包什么的。要谨慎，骗子很多

xiaoyucong学员

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现在也遇到过这样的事，很多客户不懂，也有很多客户是故意的，很难解决，关注

murasaki49学员

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如果宝贝有信心各方面都没有问题的，你可以拒绝的，小二介入也不用害怕，按正常程序处理，该怎么样就怎么样

aishuige学员

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如果你能非常肯定你的实物跟你详情描述一致，可以拒绝退货。联系买家让其选择7天无理由，并且邮费由买家承担。如果你不能保证描述和实物一致，你只能接受退货。买家无非是为了不出邮费，你可以跟对方好好协商一下！

新云网讯学员

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能协商就协商，不能协商就给买家退货退款，退回的货不能影响二次销售，但是运费要买家自己承担。

糖哈哈学员

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拒绝他的申请，让他提供不符的证明，或是小二介入

qqpog学员

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唯一重要的点：协商把退货理由改为其他！别的什么补运费的，买家好说话能谈下来就谈，谈不了就亏点。这时候双十一考核期了，还让小二介入，你活动不想上了

豆娘学员

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亲，商品图案质量尺寸哪不符描术？？产品有问题请举证，不举证我们无法帮你处理售后，如只是退货退款，请修改退货理由为：尺码拍错/不喜欢/效果差或其它，请重新申请退货退款，谢谢！----------我们是这样回复的然后等待买家处理很多买家是没有耐心等待的70%的会自动修改.20%的人会问为什么?你好好解说让买家帮个忙.还有9%的人不懂改会让系统自动处理.另1%的人是吃火药味的你没有办法处理除非你有过硬的证据证明你的对的.要不然不要冒险小二介入.-----以上数据来源入我们店铺售后数据如有蕾同纯是巧合.

xm_范思哲v学员

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跟客户之间，如果不受损失的前提先能让步就让步。

i永宇学员

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你好，可以先拒绝，等系统自动处理。答案提供者：普伦特3D打印机企业店。2018年货节，给孩子的暖心好礼！小叮当儿童智趣3D打印机。