xie_0927 楼主发布在分类 / 交易纠纷
今天买家收到衣服，说和图片颜色不一样，现在他申请款式.型号，商品描述不符，我拒绝叫他从新申请，现在他要求淘宝介入了怎么搞
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝介入的话还是尽快同意退货退款吧，产生纠纷对店铺影响不好
打电话让他改说好听点
打电话让修改，态度好点 一般都会改。如果申请介入要检验报告，至少要进货发票或者订货小票，要有红章和营业执照。就比较麻烦。作为卖家。低头是福气。垃圾买家太多，看开就好。
跟顾客说，麻烦他修改一下申请原因，让他退货邮费你们承担，我们卖家没办法只能自己损失一点减少麻烦
很难处理
1，好好沟通。2，没办法。
协商 只能协商 这种情况淘宝不会支持商家的 我们经历过这种问题
网购色差 这个在淘宝规则里有的 不再商品描述不符范围里面。你找一下7天理由退货的那个规则。我记得里面是有写的。色差不在商品问题范围内。
退货吧，你为什么拒绝呢
这个需要你准备好质检报告各方面材料，以便他们买家投诉你好提交
可以让买家将衣服图片发来 是剪裁 还是哪里的不符 可通过图片指出
和客户说清楚，淘宝上购买东西，色差难免的，根本就是来找茬的人了
人打电话，让他修改退款原因，哪怕赔点运费也行，千万别让淘宝介入
现在的买家特牛！有一丁点的问题他们都会说是质量问题的，就是自己不想出运费罢了，你买了运费险的不应该让买家申请描述不符的，只能说遇到的买家忒黑心了。
你可以申请规密处理 你的宝贝是不是真的和描述不一样，你心里得有这个数，如果你的宝贝不是和客户说的那样，小二介入也不是坏事
这个其实当时亲应该先客气的和客户说一下，不同的显示器不同的效果，让客户理解一下，然后修改一下退款申请就行了。你当时直接拒绝的话，作为客户肯定心里不爽了，就会和你搞到底，目前的买家啊，都TM牛B大爷一样，咱们的卖家就是他们的出气包
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跟顾客说，麻烦他修改一下申请原因，让他退货邮费你们承担，我们卖家没办法只能自己损失一点减少麻烦
很难处理
1，好好沟通。2，没办法。
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网购色差 这个在淘宝规则里有的 不再商品描述不符范围里面。你找一下7天理由退货的那个规则。我记得里面是有写的。色差不在商品问题范围内。
退货吧，你为什么拒绝呢
这个需要你准备好质检报告各方面材料，以便他们买家投诉你好提交
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