淘宝客户投诉说大小与描述不符，这种情况，应该怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

头好另类学员

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沟通无效基本就是那种不太估计别人感受的人，小二介入，也会公平处理。女的顾客看心情说话了，再尝试耐心的沟通一下，尽量处理到双方满意!

138****9367学员

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亲亲 应该这样 如果脚特别胖 建议拍大一码 这样的描述 放到详情里退货是亲亲沟通问题 我一般退款退货的理由 都先发给亲亲让选择 如果不愿意修改理由 你也没有办法 还得同意退款 退货 你不沟通好就拒绝 肯定会申请小二介入的

135****3160学员

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我这边也遇到过这种 买了衣服自己不看尺码表穿不了 申请也大小描述不符 不过大部分申请错了的要求买家修改的都愿意修改

186****7124学员

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什么样的顾客都能遇见的，正常我都以顾客为上帝，能说清的顾客会同他说，实在说不清也懒的较真的，能满足的尽量满足了。

xm_何裕强学员

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如果不幸您遇到这样不善解人意的顾客，也不用着急，那就随TA 申请小二介入好了，要相信淘宝小二的公证性！

幸福快线学员

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这个退货理由会影响宝贝权重么？没影响的话就随便填吧。退货运费已经是买家承担了

IFine学员

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对于少数不讲理或恶意的，以事实为依据，坚持公正为原则，少数人就是知道淘宝是维护买家的，所以网站这种歪风正在快速蔓延，绝不向歪风屈服！！！加油

知了支小鹏学员

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形形色色各种用户都有，尽量联系用户协商，解决

南非麦克学员

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不要让他去测量 测量肯定不准的 放心 就说和商场是一样的鞋子 接受专柜验货 可以去专柜试穿 如果和专柜不一样的话您可以选不符 但是真沟通不好的话 直接处理就可以了 不要影响售后

春平学员

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只要码数对了，就没有什么描述大小不符的，这个版型就是这样的。不合脚就退。

20期张蒙蒙学员

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其实客户是有权利选择退款原因的 这是淘宝给的权力 没办法的！所以我们只能用好的态度去请求 而不能直接去要求客户换理由，不然容易引起客户的反感 就更不好处理了！

君上学员

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给他退吧，这个不影响店铺的，不要小二介入，小二公不公平你懂的。