小杨1 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退货退款的原因为：材质/面料与商品描述不符，请问对店铺有哪些影响与扣分及处罚？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一二次没影响 多了就是对该商品进行管控
有的，会影响描述评分
对商品有影响。对店铺没有影响
没什么影响吧
卖家描述不当情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般违规行为扣3分，第三次删除商品一般违规行为扣6分，第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。
最好不要这种理由退货 因为会形成品质退款率 过高了就危险了
对店铺评分有影响
你只要按产品描述发货，对方认为与描述不符合，申请退款退货，对店铺没有多大的影响，你要在退款退货里面同意退款退货就可以的。收到货后，同意退款。
让他选择其它
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