易佳 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买了东西，不想要，退货不想出运费，故意说我发错货又是描述不符，截图另一个链接的宝贝图片，请问平台怎么处理给我们卖家维权？
推荐阅读：
淘宝企业店铺申请流程，淘宝企业店铺和个人店铺有什么区别？
买家收到商品说质量有问题怎么办？处理方法大放送
淘宝网店装修怎么操作，如何装修出优质的淘宝网店？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不知道，你店铺有没有运费险，有的话，可以与顾客说明，我们家是7天无理由，送运费险的，退货无忧，没有的话，建议你自己让一步吧，自己出了吧，有点倒霉
碰到这种不讲理的买家，别去争论了，这种人毕竟是少数，为了几元邮费，不值，以后可以去订卖家版的运费险，再就是还需提高产品性价比，让客户买了后，即使用不到，也感觉是赚了，从根本上降低退货率！
退款申请原因请选择其他，好帮您处理一下您的退款申请。退回来有运费险的话，可以部分补贴。非质量问题和发错货，邮费需要买家自理。不同意可协商，协商不成拒绝，按规矩办事
这个维权很难，宝贝价值高的话就让送回来，低价值就当买个好评送他好了
忍着，淘宝不会为你出面的
找小二处理，会给你一个公平的处理的
直接找小二介入，这种人不用跟他客气
走程序
买家这样做没用的，你申请小二介入就可以了，这个不怕，跟他纠缠到底就可以了。
只能协商
可以协商的话尽量协商 无理由退货会影响权重的 如果他说质量有问题并且被证实的话会减流量的而且权重也会降低
不用理他 收到退货后在同意退款
直接拒绝退款，原因收到货后才能退款。
可以买下运费险服务，尽量帮他退了
请小二介入，提供证据
运费保险买了吗？ 还可以走程序的！真没有办法就自己出了！
这种事情，几乎是难以处理的，买家有无理由退货，但又不想承担退货的运费，也是正常心理，可以不纵容，不过应该协商，比如一人出一半，或者干脆等小二介入，买家举证质量问题在哪，这时就有风险，买家有可能故意损坏你的货物，这时就造成损失了，如果货品价值不高，就当送他了，这也是没有办法的事情，我们也常有遇到的。
你没有买运费险吗 现在淘宝的买家都是这样子的
1.确保自己没有错，对方也签收了就是赖皮的那就申请小二介入。2.自己有问题描述有问题，那就主动协商自己承担运费。3.大过年的多一事不如少一事一人一半吧公平合理就当买个好评了。
拒绝就行
先拒绝退款 让她先退货再退款哈 如果她不退货 就一直拒绝，到时间申请客服介入 （ 主要她签收了之后才不想要的吗） 如果是客服会判她退货
zou tuihuo走退货流程，劲量协商处理。
没有运费险吗？如果是包邮的宝贝是卖家出运费的 不管什么情况都是卖家出
找小二处理
客户有权无理由7天退款，碰到麻烦的客户，运费还得要卖家出，买家随机找个理由，运费您就得自己出，没有什么纠结了，小人惹不起，也不能惹。。
遇到极品客户了，最后邮寄回来，自己出邮费，让客户给个好评，切记要好言相劝，为了一个（垃圾）得到一个差评，得不偿失。
让他拍收到的宝贝照片，收到的宝贝应是实发的吧？是实发的就没有描述不符，包邮退货邮费各自承担
不行的
多一事不如少一事，顾客就是上帝，毕竟这样的人还是很少的。
非质量问题 买家出
卖家的纵容，多一事不如少一事，淘宝规定的偏向买家，所以这种问题才会越来越多！
最近两次交易，买了东西不喜欢不合适退货，责任全部是买家问题，协商不理你，我拒绝要求买家承担来回运费，他申请小二介入，淘宝小二介入，买家承担退回运费，我就不理解了，发过去看一眼就退货，我白白花几十元运费给他寄过去，这淘宝是怎么处理的 一点不公平公正啊。。。。。。。。
易佳 发布在分类 / 交易纠纷
易佳 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不知道，你店铺有没有运费险，有的话，可以与顾客说明，我们家是7天无理由，送运费险的，退货无忧，没有的话，建议你自己让一步吧，自己出了吧，有点倒霉
碰到这种不讲理的买家，别去争论了，这种人毕竟是少数，为了几元邮费，不值，以后可以去订卖家版的运费险，再就是还需提高产品性价比，让客户买了后，即使用不到，也感觉是赚了，从根本上降低退货率！
退款申请原因请选择其他，好帮您处理一下您的退款申请。退回来有运费险的话，可以部分补贴。非质量问题和发错货，邮费需要买家自理。不同意可协商，协商不成拒绝，按规矩办事
这个维权很难，宝贝价值高的话就让送回来，低价值就当买个好评送他好了
忍着，淘宝不会为你出面的
找小二处理，会给你一个公平的处理的
直接找小二介入，这种人不用跟他客气
走程序
买家这样做没用的，你申请小二介入就可以了，这个不怕，跟他纠缠到底就可以了。
只能协商
可以协商的话尽量协商 无理由退货会影响权重的 如果他说质量有问题并且被证实的话会减流量的而且权重也会降低
不用理他 收到退货后在同意退款
直接拒绝退款，原因收到货后才能退款。
可以买下运费险服务，尽量帮他退了
请小二介入，提供证据
运费保险买了吗？ 还可以走程序的！真没有办法就自己出了！
这种事情，几乎是难以处理的，买家有无理由退货，但又不想承担退货的运费，也是正常心理，可以不纵容，不过应该协商，比如一人出一半，或者干脆等小二介入，买家举证质量问题在哪，这时就有风险，买家有可能故意损坏你的货物，这时就造成损失了，如果货品价值不高，就当送他了，这也是没有办法的事情，我们也常有遇到的。
你没有买运费险吗 现在淘宝的买家都是这样子的
1.确保自己没有错，对方也签收了就是赖皮的那就申请小二介入。2.自己有问题描述有问题，那就主动协商自己承担运费。3.大过年的多一事不如少一事一人一半吧公平合理就当买个好评了。
拒绝就行
先拒绝退款 让她先退货再退款哈 如果她不退货 就一直拒绝，到时间申请客服介入 （ 主要她签收了之后才不想要的吗） 如果是客服会判她退货
zou tuihuo走退货流程，劲量协商处理。
没有运费险吗？如果是包邮的宝贝是卖家出运费的 不管什么情况都是卖家出
找小二处理
客户有权无理由7天退款，碰到麻烦的客户，运费还得要卖家出，买家随机找个理由，运费您就得自己出，没有什么纠结了，小人惹不起，也不能惹。。
遇到极品客户了，最后邮寄回来，自己出邮费，让客户给个好评，切记要好言相劝，为了一个（垃圾）得到一个差评，得不偿失。
让他拍收到的宝贝照片，收到的宝贝应是实发的吧？是实发的就没有描述不符，包邮退货邮费各自承担
不行的
多一事不如少一事，顾客就是上帝，毕竟这样的人还是很少的。
非质量问题 买家出
卖家的纵容，多一事不如少一事，淘宝规定的偏向买家，所以这种问题才会越来越多！
最近两次交易，买了东西不喜欢不合适退货，责任全部是买家问题，协商不理你，我拒绝要求买家承担来回运费，他申请小二介入，淘宝小二介入，买家承担退回运费，我就不理解了，发过去看一眼就退货，我白白花几十元运费给他寄过去，这淘宝是怎么处理的 一点不公平公正啊。。。。。。。。