淘宝买家申请原因材质与商品描述不符仅退款，怎么办?

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

134****8311学员

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提供材质与描述相符的证明材料，申请小二介入

152****5734学员

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要求退货退款

jhz_15110533075学员

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拒绝，不行就淘宝介入 不喜欢就退回来再退款

178****1040学员

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一直拒绝到可以申请淘宝介入为止，要求将商品退回来再退款，这个小二肯定会支持的

杰璐斯123学员

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旺旺上问下原因?如果不回复可以先拒绝退款，查清楚退款原因后在判断是否退款

艳子nnn学员

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这种情况基本每个做久了的商户，基本都遇到过，最好还是联系一下客户，问清楚什么原因跟问题，看能不能解决，如果解决不了，就要看买家有没有什么证据了，如果客户没有证据，您就只能继续拒绝了，等他那天烦了，他就不再申请了

金蛋批发学员

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这种淘宝也不会支持的了，仅退款，就是搞事的，联系不上就拒绝了，他也不能得逞的，不过最后肯定中差评了

xm_飞翔88学员

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这个可以先拒绝但是 注意了 注意了材质与描述不符最好能找到证明提供一下另外，额 ，这种不会是你S单弄的吧，一般淘宝不支持仅退款

lanhaixing学员

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如果真是描述不符的话，消费者会胜诉，如果需要有关部门检验才能证明描述不符，可以申请小二介入，这是我的观点，处理方法最好和小二商量一下

爱思12学员

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旺旺联系买家，要求改为退货退款，否则无法处理。旺旺联系不上就打电话，打电话不接就拒绝退款吧，并截图旺旺联系和电话联系截图。如果确实是材质问题的话，退回运费需要你来承担哦，你都承担退货运费了，买家没有理由还仅退款，除非他真是故意搞事情

冇烟区学员

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拒绝到可以申请淘宝介入为止，要求将商品退回来再退款，这个小二肯定会支持的

寒凌学员

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电话沟通

高姿态fighting学员

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拒绝到底，就是搞事想白拿你东西的，材质不同让他拿出鉴定证书来，如果你上家有材质的证明最好，让他提供一下，没有就拒绝，等小二介入，如果退款退货的话记得要验货，影响二次销售就拍照拒签让快递给你做个证明，如果钱退不到那最后肯定也是给你差评的，你也记得给他差评就好啦，然后很可能还要搞次售后的，反正怼到底，还有记得云标签标记，这种事他不会是第一次做了

xm_二丫学员

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你那个商品支持7天无理由的吗